Widerruf innerhalb von 42 Tagen nach Kauf
Doch nicht das Richtige gekauft?
Sollten Sie innerhalb von 42 Tagen nach Kauf feststellen, dass Sie vielleicht doch nicht das richtige Produkt erworben haben, können Sie Ihren Kauf problemlos widerrufen.
Haben Sie
innerhalb von
42 Tagen…
Um den Widerruf geltend zu machen, darf der Kauf der Produkte nicht länger als 42 Tage zurückliegen.
…im Bosch Smart Home Onlineshop ein Produkt gekauft…
Der Kauf muss in unserem Bosch Smart Home Onlineshop stattgefunden haben. Sollten Sie die Produkte anderswo erworben haben, müssen Sie den Widerruf dort geltend machen.
… können Sie den Kauf ohne Begründung bei uns widerrufen.
Als Nachweis wird nur die Original-Rechnung aus unserem Shop benötigt. Nach Rückversand erhalten Sie den Kaufpreis in voller Höhe rückerstattet.
Wie funktioniert der Widerruf von Bosch Smart Home Produkten?
Haben Sie das Produkt im Bosch Smart Home Onlineshop gekauft und können dies mit dem original Kaufbeleg nachweisen? Dann können Sie den Widerruf innerhalb von 42 Tagen nach dem Kauf geltend machen:
• Sind Sie ein registrierter Nutzer mit Kundenkonto? Dann können Sie den Widerruf selbst in der Verwaltung Ihres Kundenkontos auf unserem Shop durchgeführt werden.
• Haben Sie das Produkt als Gast Nutzer ohne Kundenkonto bei uns gekauft? Dann schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular an. Unsere Service-Agent*innen helfen Ihnen.
In beiden Fällen erhalten Sie ein Retourenlabel von uns, mit dem Sie Ihr Produkt kostenlos an uns zurücksenden können. Bitte senden Sie Ihre Produkte nicht an die in unserem Impressum angegebene Büroadresse.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware bei uns, erhalten Sie Ihr Geld in Höhe des gezahlten Einkaufspreises rückerstattet. Das geschieht auf dem Wege, auf dem Sie ursprünglich gezahlt haben.
Webshop Retoure
Wie kann ich ein Bosch Smart Home Produkt zurückgeben (Widerruf, Kauf und Lieferung, Retoure)?
Sie können jedes Bosch Smart Home Produkt 42 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Benutzen Sie ganz bequem den Rückgabeservice in unserem Online Shop . Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, wählen Sie bei der entsprechenden Bestellung “Widerrufen” und schließen Sie den Vorgang ab. Sie erhalten alle notwendigen Dokumente für den kostenlosen Rückversand per E-Mail von uns.
Was ist ein Ersatzantrag und wie lege ich ihn an (Webshop, Online Shop, Rücksendung, Ersatzlieferung, Widerruf, Garantie, Defekt, Ersatzteile, Retoure)?
Ein Ersatzantrag bietet Ihnen die Möglichkeit ein vermeintlich defektes Gerät gegen ein funktionierendes zu tauschen. Hierzu werden Ihnen, nach Prüfung und Bestätigung des Antrags durch unseren Kundenservice, die entsprechenden Retouren-Dokumente an die uns bekannte E-Mail-Adresse gesendet. Folgende Vorgehensweise ist hierzu einzuhalten, egal ob Sie in unserem Online Shop oder über einen anderen Kanal gekauft haben:
1. Loggen Sie sich in unseren Online Shop mit Hilfe Ihrer SingleKey ID ein. Sollten Sie nicht in unserem Shop eingekauft haben, dann erstellen Sie bitte jetzt ein Konto.
2. Gehen Sie in Ihre Bestellhistorie (auch wenn Sie nicht bei uns gekauft haben, dann ist die Historie leer). Hier finden Sie den Link "Artikel ersetzen".
3. Bitte durchlaufen Sie den anschließenden Prozess (inkl. Adressprüfung, Auswahl DHL / UPS etc.) und senden Sie den Antrag ab. Bitte hinterlegen Sie unbedingt die Ticket- / Vorgangsnummer, sollten Sie bereits mit unserem Kundensupport in Verbingung stehen.
Unser Kundensupport prüft nun und wird sich ggf. mit Ihnen in Verbindung setzen um das Problem ggf. anderweitig zu lösen. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundensupport wenn Sie Fragen zu einem Vorgang haben.
Ist eine Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist möglich (Widerruf, Gewährleistung, Garantie, Kauf und Lieferung)?
Eine Rückgabe oder der Austausch Ihrer Komponenten nach Ablauf der verschiedenen Rückgabefristen (je nach Vorgang: Widerruf, Gewährleistung, Garantie) ist bisher nicht vorgesehen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport um bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen und die möglichen Optionen zu besprechen.
Wie viel kostet eine Rücksendung (Retoure, Widerruf, Ersatzantrag, zurücksenden, Kauf und Lieferung)?
Die Kosten der Rücksendung mittels UPS oder DHL und Retourenschein übernimmt Bosch Smart Home für Sie. Ein passendes Label schicken wir Ihnen per E-Mail zu, sobald Sie die Rücksendung (im Rahmen eines Widerrufs oder eines Ersatzantrages) in unserem Online Shop beantragt haben.
Kann bei Widerruf oder Rückgabe der Versand-Dienstleister frei gewählt werden (Webshop, Online Shop, Rücksendung, Ersatzlieferung, Widerruf, Garantie, Defekt, Ersatzteile)?
Ja, beim Widerruf oder der Rückgabe kann zwischen den Versanddienstleistern DHL oder UPS gewählt werden. Bitte treffen Sie diese Wahl bei der Anlage Ihres Widerrufs bzw. Rückgabe in unserem Online Shop.
Sollten Sie als Gast bestellt haben, dann melden Sie sich bitte direkt bei unserem Kundensupport.
Was passiert beim Austausch eines Produktes (Ersatzlieferung, Defekt, Garantie, Keine Funktion, Retoure)?
Wenn Sie Ihr Produkt auf www.bosch-smarthome.com gekauft haben, dann melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem Bosch Smart Home Benutzerkonto an.Haben Sie die Produkte auf anderem Weg gekauft? Oder noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich bitte zunächst in unserem Onlineshop.
Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ auf „Mein Konto“. Wählen Sie im Unterpunkt „Artikel ersetzen“ das Produkt, das Sie umtauschen möchten, aus der Liste aus.Schildern Sie uns kurz den Grund für den Servicefall oder geben Sie gegebenenfalls die Vorgangsnummer unseres Service-Teams an und senden Sie den Antrag ab.Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zugesandt. Unser Service-Team wird Sie kontaktieren, das weitere Vorgehen erläutern und Ihnen den kostenfreien Rücksendeschein für Ihr vorhandenes Produkt per E-Mail zusenden.
Hinweis: Beachten Sie bitte auch unsere jeweils gültigen Garantiebedingungen
Rufen Sie uns an.
0711 99882733
(Der Service ist kostenlos, es fallen ggfs. Telefongebühren gemäß Ihres Tarifs an)