Ayuda para nuestras aplicaciones
Las preguntas más frecuentes sobre nuestras aplicaciones
Aplicación del sistema - Gestión
Qué requisitos debo cumplir para poder controlar mis cámaras Bosch Smart Home a través de mi aplicación Bosch Smart Home (aplicación de acceso, cámara interior, cámara exterior)?
Para ello, deben cumplirse los siguientes puntos:
1. el software de su Smart Home controller de Bosch debe estar actualizado y las actualizaciones existentes deben instalarse previamente.
2. su aplicación Bosch Smart Home también debe estar actualizada y cualquier actualización disponible en su app/play store debe instalarse con antelación.
3. todos los productos Bosch Smart Camera existentes deben instalarse, ponerse en funcionamiento y ser accesibles a través de la aplicación Bosch Smart Camera.
4. los productos Bosch Smart Camera que desee integrar y manejar a través de la aplicación Bosch Smart Home deben estar en la misma red local que el Smart Home controller conectado a la aplicación Bosch Smart Home.
5. debe seguir disponiendo de una conexión a Internet estable de al menos 10 Mbit de bajada y 2 Mbit de subida para poder utilizar todas las funciones sin restricciones.
¿Qué aplicación tengo que descargar para poder utilizar el sistema (aplicación Bosch Smart Home, requisitos, configuración, acceso a la aplicación)?
Para configurar y controlar el sistema Bosch Smart Home, necesitas la aplicación gratuita Bosch Smart Home. Puedes encontrarla en Google Play Store o Apple Store.
También puedes encontrar la aplicación Smart Home Camera de forma gratuita en ambas tiendas de aplicaciones.
Los requisitos mínimos para cada sistema operativo pueden consultarse en https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/.
La descarga de la aplicación de la tienda de aplicaciones no funciona, ¿qué puedo hacer (Bosch Smart Home App, Bosch Smart Camera App, requisitos, IOS, Android)?
Asegúrate de que dispones de conexión a Internet y de que utilizas la última versión del sistema operativo.
Los requisitos mínimos para cada sistema operativo pueden consultarse en https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/.
La aplicación Bosch Smart Home solo está disponible en la tienda de aplicaciones oficial. Si no encuentra la aplicación a pesar de buscarla correctamente en la tienda de aplicaciones, su smartphone no es compatible actualmente con Bosch Smart Home.
Mi smartphone ya no se conecta a mi Smart Home controller de Bosch. Qué puedo hacer (aplicación Bosch Smart Home, conexión, alcance, WLAN, acceso remoto, requisitos)?
Asegúrese de que ha activado el acceso remoto o de que se encuentra en su propia WLAN. Además, el Smart Home controller debe estar siempre alimentado y conectado al router.
Observe también si los dos LED superiores de la parte superior de su Smart Home controller se iluminan de color blanco en todo momento.
Si el problema persiste, desconecte brevemente el Smart Home controller de la fuente de alimentación y reinícielo.
Si necesita más ayuda al respecto, póngase en contacto con nuestroAtención al cliente.
Un dispositivo creado no está visible en la aplicación. Qué puedo hacer (aplicación Bosch Smart Home, ajustes, aplicación de acceso)?
Seleccione la siguiente opción de menú en la aplicación Bosch Smart Home:
- "Añadir (+)" -> Dispositivo ya instalado.
- Seleccione el dispositivo que desea visualizar. Si no se encuentra el dispositivo correspondiente, instálelo de nuevo.
Si el problema persiste, desconecte brevemente el Smart Home controller de la fuente de alimentación y reinícielo.
Si necesita más ayuda al respecto, póngase en contacto con nuestroAtención al cliente.
El inicio de sesión en la aplicación Bosch Smart Home ha fallado. Qué puedo hacer (contraseña, requisitos, WLAN, router, acceso remoto)?
Si no puede iniciar sesión en la aplicación, compruebe si dispone de conexión Wi-Fi al router si está utilizando el sistema sin acceso remoto. Si no está en casa, asegúrese de que su sistema está habilitado para el acceso remoto. Entonces necesitará una conexión a Internet a través de su teléfono móvil. Los requisitos mínimos son dos barras de señal y una conexión EDGE (marcada con una "E" en la barra de recepción).
Si todavía tiene alguna pregunta o problema con la integración, accesibilidad o uso del sistema Bosch Smart Home, no dude en ponerse en contacto con nuestraAtención al clienteinforme.
¿Cómo puedo cambiar/restablecer la contraseña de mi sistema (aplicación Bosch Smart Home, contraseña, requisitos)?
Cambia
Puedes cambiar tu contraseña en los ajustes de tu app Bosch Smart Home. Para ello, debe introducir su contraseña actual. Encontrará los ajustes en: Más >> Sistema >> Cambiar contraseña del sistema.
Restablecer
Si ha olvidado su contraseña actual, puede restablecerla en "Contraseña olvidada". Sin embargo, esto sólo funciona si el dispositivo final correspondiente ya estaba emparejado con el Smart Home controller y está conectado a la red doméstica. Encontrará los ajustes correspondientes en: Más >> Sistema >> Cambiar contraseña del sistema >> Contraseña olvidada.
Ajuste de fábrica
Si no se conoce la antigua contraseña del sistema y no hay ningún smartphone/tableta ya conectado, lamentablemente habrá que reiniciar el Smart Home controller y volver a programar los componentes.
¿Por qué hay tantas aplicaciones diferentes de Bosch? ¿Cómo están conectadas (acceso a la aplicación, información)?
Diferenciamos entre la aplicación Bosch Smart Home System y las aplicaciones para dominios / productos especiales.
La Bosch Smart Home System App cubre casos de uso multifuncionales con productos Bosch y no Bosch integrados. La app del sistema también se encarga de las funciones básicas y cubre una amplia gama de funciones, pero no siempre profundiza en ellas.
A continuación, existen aplicaciones y sistemas especiales para las funciones especiales, como las siguientes aplicaciones:
- Bosch Smart Cameras -> Cámara interior de 360° y Cámara exterior Eyes
- BSH Hausgeräte -> Para productos del sector de los electrodomésticos
Tenga en cuenta que es posible que algunos de los productos descritos y sus funciones sólo estén disponibles en Alemania y Austria.
¿Puedo controlar la aplicación Bosch Smart Home con mi tableta (acceder a la aplicación, a la información)?
Es posible manejar la aplicación Bosch Smart Home con una tableta. Sin embargo, la aplicación en sí está optimizada para teléfonos móviles.
¿Qué puedo hacer si la instalación tarda mucho y aparece la pantalla de actualización (actualización del sistema, Smart Home controller, Smart Home controller II)?
Si es la primera vez que utiliza su Smart Home controller, éste descargará una actualización interna. Este proceso puede tardar hasta 30 minutos debido a la gran cantidad de software suministrado, dependiendo del ancho de banda disponible. En cuanto todos los LED del programador estén iluminados en blanco de forma constante, podrá establecerse el enlace entre la Smart Home App de Bosch y el Smart Home controller de Bosch.
¿Cómo accedo a la ayuda de la aplicación Bosch Smart Home (ajustes, información)?
Sigue la siguiente ruta en tu aplicación Bosch Smart Home: