Besoin d'aide avec le Bouton Multifonction II

Assurez-vous que vous disposez d'un Contrôleur Smart Home de Bosch et de l'application Smart Home de Bosch et que vous les avez configurés avec succès. Lancez maintenant l'application Bosch Smart Home App et sélectionnez "Ajouter un périphérique". Suivez les instructions de l'application Bosch Smart Home.

Vous trouverez la vidéo d'installation de l'Interrupteur multifonction de Bosch Smart Home sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLien

! !! Les informations sur les erreurs sont destinées à un usage interne. Il n'y a pas de communication aux clients finaux ! !!

Nous avons sur le terrain un grand nombre d'Interrupteurs Multifonction II avec une faible portée radio. Ce comportement indésirable est dû à l'absence d'un composant sur le circuit imprimé du Bouton Multifonction II.

L'objectif est de remplacer tous les appareils concernés par de nouveaux Interrupteurs Multifonction II. Le remplacement des Interrupteurs Multifonction II déclarés défectueux est également effectué après l'expiration de la garantie ! La condition préalable est l'existence d'une facture d'achat valable.

Observations en cours de fonctionnement :

- Interrupteur Multifonction II clignote en rouge de manière répétée et prolongée
- Dans cet état, l'appareil ne réagit pas à une pression de touche (LED sans retour optique)
- comportement de clignotement inchangé même si le Bouton Multifonction II est placé à proximité du contrôleur (2 à 3 mètres)

Cette entrée de la WDB a pour but de vous aider à poursuivre le traitement des demandes relatives à ce type d'erreur.

Avant de pouvoir commencer à examiner la demande du client, une image numérique de la plaque signalétique sur le cadre de l'Interrupteur multifonction est nécessaire.Remarque :Le code Zigbee est insuffisant pour le traitement. En outre, la facture d'achat du Bouton Multifonction II est demandée.

Dès qu'une image numérique de la plaque signalétique est disponible, la suite du traitement se fait sur la base du contrôle de la date de fabrication :

1ère date de fabrication <437

La date de fabrication à trois chiffres est indiquée après le numéro de l'appareil et commence par A70 suivi, par exemple, de A70.337,339etc. (voir les images dans cette entrée)

Si la date de fabrication est inférieure à 437, il s'agit d'un produit défectueux. Ajouter un tag au ticket :#usII_low_signal_strength_20240201

Note le code Zigbee et vérifie s'il existe une facture/une preuve d'achat valable.

Les clients concernés se voient finalement proposer une livraison de remplacement conformément au processus.

2. date de fabrication >=437

Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un Interrupteur Multifonction II défectueux. L'antenne interne devrait amplifier suffisamment le signal Zigbee.

Vérifier les demandes des clients comme d'habitude à l'aide de la liste de contrôle technique, y compris le protocole du système.

Si le processus ne peut être résolu ni au premier ni au deuxième niveau, il est transmis au troisième niveau.

L'appareil ne nécessite aucun entretien. Confiez toute réparation à un spécialiste. Pour le nettoyage, on peut utiliser un chiffon doux, propre, sec et non pelucheux. L'utilisation de produits de nettoyage contenant des solvants est à éviter.

Le niveau de la batterie est faible ou il y a une erreur de communication.

Soyez attentif aux indications de l'application Smart Home. Le cas échéant, contactez le service après-vente.

Le mode d'apprentissage n'a pas réussi ou une opération a échoué.

Lors de la première tentative d'apprentissage, veuillez réessayer. Sinon, remettre l'appareil aux réglages d'usine et, le cas échéant, contacter le service après-vente.

Le mode d'apprentissage ou une opération a été effectué(e) avec succès.

Le mode d'apprentissage est actif ou l'appareil communique avec le Contrôleur Smart Home II de Bosch.

Pour rétablir les paramètres d'usine du Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home, procédez comme suit :

1) Retirez une pile.

2) Tout en maintenant la touche de commande et de système (3) enfoncée, réinstallez la pile. Maintenez la touche enfoncée jusqu'à ce que la LED d'état (4) clignote en orange.

3) Relâchez brièvement le bouton de commande et le bouton système.

4) Appuyez à nouveau sur la touche de commande et de système et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que la LED d'état s'allume en vert.

5) Ensuite, l'appareil redémarre. Veuillez noter que cela peut prendre quelques secondes avant que l'appareil ne soit à nouveau opérationnel.

6) Ouvrez l'application Bosch Smart Home et supprimez l'appareil concerné dans les paramètres de l'appareil. Le Bouton Multifonction II peut maintenant être à nouveau intégré.

Si la LED d'état s'allume en rouge pendant le processus, retirez une pile et recommencez le processus.

Veuillez également consulter notre vidéo de réinitialisation sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLien

Le Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home possède un indice de protection IP 20 et ne convient donc pas à une utilisation en extérieur.

Le montage dans des séries d'interrupteurs existantes n'est pas possible en raison des dimensions du boîtier (l x h x p) de 70 x 70 x 20 mm.

Aucune pièce de rechange n'est disponible pour le Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home.

L'Interrupteur Multifonction II de Bosch Smart Home est livré avec un guide de démarrage rapide, un support mural avec pastille adhésive ainsi que 36 autocollants imprimés pour l'identification individuelle des touches.

La durée de vie typique des piles du Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home peut atteindre 2 ans.

Deux piles de type LR03 AAA 1,5 V sont nécessaires.

Le protocole radio ZigBee 3.0 est utilisé.

L'utilisation du Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home n'est possible qu'en combinaison avec le Contrôleur Smart Home (II) de Bosch.

Le Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home peut être intégré à Amazon Alexa ainsi qu'à Google Assistant.

La condition préalable à l'intégration est le Contrôleur Smart Home de Bosch, y compris l'application Smart Home de Bosch (iOS, Android).

Les symboles autocollants fournis pour identifier les fonctions définies individuellement rendent la commande Smart Home par Interrupteur Multifonction II intuitive, même pour les enfants et les invités. De plus, les empreintes haptiques permettent de s'orienter même dans l'obscurité.

Également utile : les signaux clignotants de la bande LED multicolore confirment visuellement l'exécution des actions souhaitées.

Le Bouton Multifonction II de Bosch Smart Home vous permet de commander les principales fonctions de votre maison intelligente sans utiliser de smartphone, ce qui est particulièrement pratique pour les invités, les enfants et les personnes âgées. Le Bouton Multifonction II peut être fixé au mur ou utilisé comme télécommande portable.

Il suffit d'attribuer jusqu'à deux de vos fonctions préférées à chacune des quatre touches dans l'application Smart Home : Vous pouvez ainsi commander des appareils ou déclencher des scénarios et des automatismes en appuyant sur une touche spécifique.

L'intégration à Amazon et Google Home permet en outre une combinaison avec des produits compatibles d'autres fabricants*.

*Pour la connexion au partenaire, le Contrôleur Smart Home de Bosch, y compris l'application Smart Home de Bosch (iOS, Android), est nécessaire.