Aide pour la Caméra intérieure Eyes II

Veuillez vérifier si votre smartphone se trouve sur le même réseau WLAN que votre caméra et si l'intensité du signal est suffisante. Vous pouvez le vérifier facilement avec votre smartphone en contrôlant l'icône WLAN sur votre smartphone à l'endroit où il est installé. Cela devrait être au moins deux barres sur trois. Si votre caméra clignote alternativement en vert et en rouge après la reconnaissance du code QR (Caméra intérieure 360°) ou après la connexion WLAN directe avec votre smartphone (Caméra intérieure Eyes II), cela signifie qu'elle n'a pas pu s'inscrire sur votre réseau WLAN. Vérifiez votre mot de passe WLAN et réessayez. Si la caméra clignote alternativement en rouge et en bleu, la connexion à Bosch Cloud n'a pas pu être établie.

Le produit est exclusivement destiné à une utilisation dans des maisons, des appartements et des pièces à usage similaire à l'habitation et ne doit être utilisé qu'avec des composants d'origine pour Bosch Smart Home à l'intérieur.

Toute autre utilisation n'est pas conforme à l'usage prévu. Les dommages qui en résultent sont exclus de la responsabilité.

Vous pouvez restaurer l'état de livraison de l'appareil comme suit :

Utilisez un objet approprié pour appuyer sur le bouton de réinitialisation pendant au moins 8 secondes, jusqu'à ce que l'appareil clignote en rouge. L'appareil redémarre ensuite.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la caméra ne soit à nouveau opérationnelle. Le fait que la caméra soit à nouveau prête à fonctionner est signalé par un clignotement vert.

Lors de la réinitialisation aux paramètres d'usine, les paramètres de l'appareil ainsi que tous les enregistrements qui se trouvent encore sur l'appareil sont supprimés. Les informations de connexion à votre compte Bosch dans l'application sont conservées.

Le cas échéant, supprimez également l'appareil dans l'application Bosch Smart Camera sous Paramètres de la caméra correspondante. Pour le réapprendre, ajoutez-le à nouveau via le processus d'apprentissage habituel.

Veuillez également consulter notre vidéo de réinitialisation dans cet article. En cas de problème d'affichage de la vidéo, vous trouverez également nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLien.

Vous pouvez installer la Caméra intérieure Eyes II de Bosch Smart Home en quelques étapes simples. Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'application gratuite Bosch Smart Camera App et les accessoires fournis dans l'emballage.

Veuillez également consulter le mode d'emploi / d'installation à l'adresse suivanteLien.

Le WLAN 5GHz est principalement utilisé pour la transmission de très grandes quantités de données sur une courte distance et n'est pas nécessaire pour le domaine d'application d'une caméra de sécurité HD. L'utilisation du WLAN 2,4 GHz permet une plus grande portée et donc une transmission plus stable des images.

L'activation des données de localisation est nécessaire, car cette autorisation permet également à l'application d'accéder aux paramètres WLAN du smartphone. Lors de l'étape suivante de la mise en service, le smartphone se connecte au réseau WLAN que la caméra ouvre pendant la mise en service.

Si votre caméra installe une mise à jour du micrologiciel, la LED d'état clignote en jaune. Cet état prend fin automatiquement au bout d'une heure environ.

Si la caméra ne peut pas lire le code QR pendant la mise en service, la LED d'état clignote en vert.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Avez-vous appuyé sur le bouton du capteur sur la tête de la caméra pendant l'installation ?

- L'appareil photo s'allume-t-il en bleu après avoir appuyé sur le bouton du capteur ?

- Lors de la première mise en service, une mise à jour Zero-Day est installée, pendant ce processus, la caméra clignote également en vert. Ce processus dure environ une heure.

Si la caméra ne parvient pas à se connecter à votre réseau local sans fil pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/vert.

Veuillez vérifier les points suivants :

- La clé de réseau saisie est-elle correcte ?

- Le smartphone se trouve-t-il sur le bon réseau WLAN ?

Vérifiez pour cela le point "Nom du réseau sans fil (SSID)" à l'étape "Ajouter une caméra".

- Le routeur autorise-t-il de nouvelles connexions ?

Pour ce faire, vérifiez le filtre Mac de votre routeur

- La puissance du signal WLAN est-elle suffisante sur le site de la caméra ?

Si nécessaire, vous pouvez amplifier le signal avec un répéteur.

- Est-ce que WPA2 ou WPA3 est activé dans les paramètres de sécurité de votre routeur ?

Si la caméra ne peut pas établir de connexion avec nos serveurs pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/bleu.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Vos appareils WLAN peuvent-ils communiquer entre eux au sein de votre réseau ?

Pour ce faire, vérifiez les paramètres de sécurité de votre routeur

- Des adresses IP libres sont-elles disponibles sur votre routeur ?

Remarque pour les routeurs FritzBox : veuillez supprimer toutes les connexions inutilisées via l'interface web.

- Un logiciel de sécurité ou un antivirus est-il installé sur votre smartphone ?

Veuillez désactiver ce logiciel pendant l'installation.

- Possédez-vous une connexion DS-Lite ?

Dans certains cas, des problèmes peuvent survenir. Veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur d'accès pour savoir si le passage au dual stack est possible.

Résolution des problèmes : Caméra intérieure Eyes II clignote en rouge et en jaune

Si votre Caméra intérieure Eyes II clignote en rouge et en jaune, cela signifie que la mise à jour du micrologiciel a échoué. Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

Étape 1 : relancer la mise à jour du micrologiciel

Essayez d'abord de relancer la mise à jour du firmware. Cela peut souvent résoudre le problème.

Étape 2 : Vérifier votre connexion WLAN

Si la mise à jour continue d'échouer, un signal WLAN faible pourrait être le problème. Voici quelques conseils pour améliorer votre connexion :

• Rapprochez la Caméra intérieure Eyes II de votre routeur.
• Supprimez les obstacles éventuels entre la Caméra intérieure Eyes II et le routeur.

En suivant ces étapes, votre appareil photo devrait à nouveau fonctionner normalement. Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Problème : La Caméra intérieure Eyes II de Bosch Smart Home affiche des bruits parasites sur l'image en direct et dans les clips vidéo.

Dans de rares cas, après un redémarrage (par ex. suite à une mise à jour du micrologiciel) d'une Caméra intérieure Eyes II de Bosch Smart Home, des bruits parasites peuvent apparaître sur l'image en direct ainsi que dans les clips vidéo.

Le comportement indésirable peut être attribué à la version actuelle du firmware.

Si des bruits parasites apparaissent, veuillez couper brièvement l'alimentation électrique de votre Caméra intérieure Eyes II Bosch Smart Home. Après avoir redémarré l'appareil, vérifiez la qualité sonore des clips enregistrés.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous travaillons déjà d'arrache-pied à la résolution de ce problème et nous vous proposerons une solution dans une prochaine mise à jour du firmware.

Si, contre toute attente, des bruits parasites devaient apparaître même après un redémarrage, veuillez adresser votre demande à notre service clientèle.Service clientèle.

Pour que la reconnaissance des personnes fonctionne de manière fiable, une personne doit être visible dans l'image pendant plus de 3 secondes.
Si une personne se déplace très lentement ou à une grande distance de la caméra (>6m), la qualité de la reconnaissance peut être altérée.
Plus la caméra est placée en hauteur, plus elle est capable de détecter les personnes rapidement et efficacement.
La caméra détecte plus facilement les personnes lorsqu'elles se déplacent transversalement dans le champ de vision de la caméra.
Les personnes doivent être visibles dans la zone de couverture de la caméra, si possible sans être cachées par des meubles ou des plantes.
Évitez également d'exposer la lentille de la caméra à la lumière directe, car cela peut perturber la reconnaissance.

Sur les deux niveaux les plus élevés du régulateur de sensibilité, la détection de personnes ou de mouvements fonctionne également à travers des vitres. Le capteur infrarouge supplémentaire dans la partie inférieure de la caméra n'est alors pas utilisé comme deuxième facteur pour la détection.

Les zones de mouvement vous permettent de sélectionner uniquement certaines zones de l'image que vous souhaitez particulièrement surveiller. Pour les zones de mouvement, vous pouvez définir si tous les mouvements ou seulement les personnes doivent être enregistrés dans la zone.

Utilisez le réglage de la sensibilité pour optimiser la détection de mouvements et de personnes. Les deux niveaux les plus élevés permettent de détecter les mouvements et les personnes derrière des vitres. Une sensibilité élevée peut, dans certains cas, entraîner de fausses alertes en fonction des conditions d'éclairage et de la perspective de la caméra.

Vous pouvez définir pour les zones si, dans la zone, tous les mouvements ou seulement les mouvements des personnes doivent déclencher l'enregistrement du clip.

Nos caméras prennent actuellement en charge la mise en marche et l'affichage du flux en direct sur les appareils compatibles avec la vidéo.

Nos caméras extérieures prennent également en charge l'allumage et l'extinction de la lumière.

Grâce à une lampe infrarouge, la caméra peut également enregistrer dans l'obscurité avec une portée de détection d'environ 8 mètres.

La caméra extérieure est équipée d'une lampe frontale intégrée pour les prises de vue nocturnes. Celle-ci permet même de prendre des photos en couleur la nuit.

Vous pouvez utiliser la caméra et l'application Bosch Smart Home Camera App pour une communication bidirectionnelle. Cela signifie que la caméra possède à la fois un microphone et un haut-parleur.

Une sirène est intégrée à la caméra. En cas d'alarme, la sirène peut atteindre un volume sonore de >75dB. La sirène peut être déclenchée manuellement via le bouton Sirène de l'appli et elle retentit en cas d'alarme automatique. Si la pré-alarme est activée dans les paramètres de l'alarme dans l'appli, un son d'avertissement plus faible retentit avant l'alarme.

Sous "Paramètres" >> "Événements", il est possible de définir quelles activités doivent donner lieu à un enregistrement de clip. Avec l'option "Tous les mouvements", tous les mouvements détectés donnent lieu à un enregistrement de clip. Avec l'option "Personnes", seuls les clips vidéo sont enregistrés lorsque des personnes sont détectées dans l'image. En outre, la détection peut être limitée à des zones.

Pour cette configuration, la caméra ne doit pas être en mode "Privacy", c'est-à-dire que la tête de la caméra doit être sortie. Vous trouverez cette option dans "Paramètres" >> "Événements" >> "Mouvement activé".

L'alarme principale de la caméra est automatiquement "mise en sourdine" après 300s (ou 5min), c'est-à-dire que la LED d'état de la caméra et la sirène s'éteignent. La fonction d'alarme reste active. La prochaine activité détectée par la caméra entraîne à nouveau directement une alarme active avec sirène et LED clignotante, sans délai et sans pré-alarme.

Vous pouvez mettre en sourdine une alarme automatique à l'aide du bouton "Sirène", c'est-à-dire que la LED d'état de la caméra et la sirène s'éteignent. La fonction d'alarme reste active. La prochaine activité détectée par la caméra entraîne à nouveau directement une alarme active avec sirène et LED clignotante, sans délai et sans pré-alarme.

Pour désactiver la fonction d'alarme automatique, veuillez désactiver le bouton "Alarme automatique" ou mettre la caméra en mode privé.

Aucun algorithme d'analyse vidéo n'est capable de détecter à 100 % les événements qu'un être humain rencontrerait. Dans l'idéal, choisissez un endroit d'où la caméra a dans son champ de vision les trajectoires possibles des personnes. L'algorithme est optimisé pour la détection de personnes adultes marchant debout. Les personnes partiellement cachées, les personnes qui ne bougent pas et les personnes dans des positions inhabituelles ne sont pas toujours considérées comme des personnes. Si les personnes ne se trouvent que brièvement dans le champ de vision de la caméra et que les conditions d'éclairage (par ex. contre-jour) rendent la détection difficile, cela peut également nuire à la reconnaissance des personnes. Dans de rares cas, selon la perspective et les conditions d'éclairage, des animaux peuvent également être interprétés comme des personnes.

La caméra s'allume en rouge lors de l'enregistrement d'un clip et clignote en rouge lorsqu'un utilisateur a lancé un flux en direct de la caméra. Dans ce cas, la LED d'état s'allume en rouge pour indiquer aux personnes présentes dans la pièce qu'elles sont filmées.

Si vous souhaitez désactiver la lumière rouge de la DEL d'état, par exemple parce qu'il est plus important pour vous que la caméra ne soit pas vue, cette fonction peut être désactivée dans les paramètres de la caméra sous le point "Plus" >> "DEL d'état".

Ceci est possible sous "Paramètres >> Plus >> Power-LED".

En cas d'alarme, vous recevez des notifications push sur votre smartphone, si elles sont activées. Vous recevez ces notifications aussi bien lors de la pré-alarme (si elle est activée) que lors de l'alarme réelle.

En cas de perte temporaire de la connexion Internet, la caméra ne saisit pas les données d'événement ou les clips. En outre, il n'est pas possible d'accéder aux clips déjà enregistrés pendant cette période. Dès que la connexion est rétablie, vous pouvez à nouveau accéder à vos clips enregistrés comme d'habitude.

Vous pouvez créer des zones de mouvement sous "Paramètres" >> "Événements". En cliquant sur "Ajouter des zones de mouvement", vous pouvez créer individuellement vos zones et distinguer si votre caméra doit enregistrer tous les mouvements ou seulement les personnes dans cette zone.

LED d'alimentation = au centre de la partie supérieure de la tête de la caméra

LED d'état = l'anneau LED extérieur sur le dessus de la tête de la caméra

Les événements détectés par la caméra entraînent l'enregistrement de clips vidéo. Dans les paramètres de la caméra, sous "Événements", vous pouvez définir quelles activités doivent être détectées. Pour les mouvements, vous pouvez choisir si tous les mouvements ou seulement les mouvements de personnes doivent être enregistrés. De plus, vous pouvez choisir que les bruits d'un certain volume servent de déclencheurs.

Si votre caméra est intégrée au système Bosch Smart Home, les alarmes du système peuvent également donner lieu à des enregistrements de clips.

Si votre caméra détecte une activité, elle émet un signal d'alarme et la LED de la caméra clignote en rouge. Vous pouvez configurer cette "alarme automatique" dans "Paramètres" >> "Alarmes automatiques".

En cas d'alarme, un signal d'alarme retentit et l'anneau LED clignote en rouge. De plus, l'alarme est également signalée dans l'application et par notification push (si la notification push est activée).

La caméra intérieure Eyes II distingue les personnes en mouvement des autres mouvements. La détection de personnes sert à réduire les fausses alarmes et à éviter les enregistrements de clips non pertinents, déclenchés par exemple par des animaux domestiques. La détection de personnes est optimisée pour enregistrer les personnes qui se déplacent dans les pièces (par exemple, qui entrent dans une pièce ou qui la quittent).

La reconnaissance des personnes est optimisée pour détecter les personnes qui se déplacent dans les pièces (par exemple, qui entrent ou sortent d'une pièce).

Pour que votre caméra puisse bien détecter les mouvements et les personnes, placez-la sur une surface plane (table, étagère, réfrigérateur) à une hauteur d'au moins 0,8 mètre.

Dans l'idéal, choisissez un lieu d'installation qui permette à la caméra d'avoir dans son champ de vision les éventuels passages de personnes sans être masquée.

Dans certaines zones d'image, les mouvements ou les personnes ne doivent pas déclencher l'enregistrement de clips. Des images de personnes sur des écrans, des images miroir de mouvements ou des personnes dans des fenêtres ou des miroirs peuvent également entraîner des enregistrements de clips non souhaités. Utilisez les fonctions de zone pour exclure de telles zones et limiter la détection à certaines parties de l'image qui sont pertinentes.

Le mode confidentiel décrit l'état dans lequel votre caméra est encore allumée, mais la tête de caméra avec l'objectif est rentrée. Un mouvement ne peut donc pas être détecté. Vous déclenchez le mode privé en touchant la tête de la caméra. En touchant à nouveau la tête de la caméra, celle-ci revient à l'ancien mode.

Vous trouverez la configuration système exacte requise pour nos caméras Bosch Smart Homeici.