Garantie
Zo maakt u gebruik van de garantie
Vervanging van defecte producten
Met de aankoop van onze Smart Home-producten profiteert u van bewezen kwaliteit van Bosch. Als één van de apparaten toch eens defect raakt, bieden wij u ook in dit geval de goede service aan die u van ons gewend bent – dankzij onze 2-jarige vrijwillige fabrieksgarantie.
Wij zorgen ervoor dat uw Smart Home snel weer helemaal werkt. De garantie geldt uitsluitend voor Bosch Smart Home-producten die op of na 01 januari 2022 in de volgende landen zijn gekocht en worden gebruikt: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Groot-Brittannië, Italië, Nederland, Luxemburg, België, Finland, Zweden, Denemarken.
De gedetailleerde garantiebepalingen kunt u eenvoudig nalezen.
Vrijwillige fabrieksgarantie: 2 jaar
Vervanging onafhankelijk van de verkoper
Gratis retournering van het defecte apparaat
Zo werkt het met de retourzending
Op bosch-smarthome.com kunt u de vervanging van defecte Bosch Smart Home-producten aanvragen. Het maakt hierbij niet uit in welke shop u het apparaat heeft gekocht. Het is alleen van belang dat u het aankoopbewijs heeft bewaard. Het omruilproces verschilt licht al naargelang het feit of u het apparaat direct via onze webshop of bij één van onze verkooppartners heeft gekocht.
Reeds geregistreerde gebruiker
Als u uw product als geregistreerd gebruiker direct op onze website heeft gekocht, meldt u zich eerst met uw toegangsgegevens aan op uw Bosch Smart Home-gebruikersaccount. Klik onder het menupunt Bestellingen op Mijn account.
- Selecteer in het submenu Artikel vervangen uit de lijst het product dat u wilt omruilen.
- Beschrijf kort de reden van uw klacht of geef eventueel het transactienummer van ons serviceteam aan. Verzend vervolgens de aanvraag.
- Aansluitend ontvangt u een bevestiging op het door u aangegeven e-mailadres.
- Ons serviceteam controleert vooraf de garantieclaim en zal spoedig contact met u opnemen. De medewerkers vertellen u hoe de procedure er verder uitziet en sturen via e-mail het gratis retourbewijs voor het defecte product naar u op.
Nog geen klant van bosch-smarthome.com
Heeft u uw defecte Bosch Smart Home-product niet op onze website, maar bij één van onze verkooppartners of op www.bosch-home.at gekocht?
Dan moet u zich eerst als gebruiker registreren . Dat geldt ook als u als gast op bosch-smarthome.com heeft besteld en daarom nog geen gebruikersaccount heeft.
Volg in uw nieuwe klantaccount de aangegeven stappen voor de vervanging van defecte producten.
Belangrijke informatie over de retournering
- Zodra u het vervangende apparaat voor uw defecte product heeft ontvangen, retourneert u het defecte product binnen 14 dagen zodat het vakkundig kan worden afgevoerd.
- Dat gaat het makkelijkst met het retourlabel dat wij ter beschikking stellen. Als u het retourbewijs kwijt bent geraakt of nog niet heeft ontvangen, neemt u contact op met ons serviceteam.
- Als u een om te ruilen product niet naar ons retourneert, moeten wij u het vervangende product in rekening brengen.
- Terugzendingen die niet met het gratis retourbewijs naar ons zijn verzonden, worden weer naar u teruggestuurd en vertragen de afhandeling van uw vervangingsaanvraag. Eventuele extra verzendkosten kunnen niet worden vergoed.
- Gebruik in elk geval het op het retourlabel aangegeven adres en niet het kantooradres uit het colofon.
FAQ’s over het onderwerp Garantie bij Bosch Smart Home
Wat verstaat Bosch Smart Home onder een vervangingsaanvraag?
Een vervangingsaanvraag biedt u de mogelijkheid om een vermeend defect apparaat gratis om te ruilen voor een functionerend apparaat.
Hiertoe worden na controle en bevestiging van de aanvraag door onze klantenservice de betreffende retourdocumenten naar het ons bekende e-mailadres gestuurd.
Hoeveel kost een terugzending (vervangingsaanvraag)?
Bosch Smart Home neemt de kosten van de terugzending via UPS of DHL voor zijn rekening.
Wij sturen u een geschikt retourlabel per e-mail zodra u de terugzending in het kader van uw vervangingsaanvraag in uw gebruikersaccount op bosch-smarthome.com of bij ons serviceteam heeft aangevraagd.
Kan de vervoerder bij een garantieclaim zelf worden gekozen?
Bij een vervangingsaanvraag kan tussen de vervoerders DHL of UPS worden gekozen.
Maak deze keuze bij het aanmaken van uw vervangingsaanvraag in onze webshop.