Besoin d'aide avec la Caméra Extérieure Eyes II

Si la caméra ne parvient pas à se connecter à votre réseau local sans fil pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/vert.

Veuillez vérifier les points suivants :

- La clé de réseau saisie est-elle correcte ?

- Le smartphone se trouve-t-il sur le bon réseau WLAN ?

Vérifiez pour cela le point "Nom du réseau sans fil (SSID)" à l'étape "Ajouter une caméra".

- Le routeur autorise-t-il de nouvelles connexions ?

Pour ce faire, vérifiez le filtre Mac de votre routeur

- La puissance du signal WLAN est-elle suffisante sur le site de la caméra ?

Si nécessaire, vous pouvez amplifier le signal avec un répéteur.

- Est-ce que WPA2 ou WPA3 est activé dans les paramètres de sécurité de votre routeur ?

Si la caméra ne peut pas établir de connexion avec nos serveurs pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/bleu.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Vos appareils WLAN peuvent-ils communiquer entre eux au sein de votre réseau ?

Pour ce faire, vérifiez les paramètres de sécurité de votre routeur

- Des adresses IP libres sont-elles disponibles sur votre routeur ?

Remarque pour les routeurs FritzBox : veuillez supprimer toutes les connexions inutilisées via l'interface web.

- Un logiciel de sécurité ou un antivirus est-il installé sur votre smartphone ?

Veuillez désactiver ce logiciel pendant l'installation.

- Possédez-vous une connexion DS-Lite ?

Dans certains cas, des problèmes peuvent survenir. Veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur d'accès pour savoir si le passage au dual stack est possible.

Résolution des problèmes : Caméra extérieure Eyes II clignote en rouge et en jaune

Si votre Caméra extérieure Eyes II clignote en rouge et en jaune, cela signifie que la mise à jour du micrologiciel a échoué. Voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour résoudre le problème :

Étape 1 : relancer la mise à jour du micrologiciel

Essayez d'abord de relancer la mise à jour du firmware. Cela peut souvent résoudre le problème.

Étape 2 : Vérifier votre connexion WLAN

Si la mise à jour continue d'échouer, un signal WLAN faible pourrait être le problème. Voici quelques conseils pour améliorer votre connexion :

• Rapprochez la Caméra extérieure Eyes II de votre routeur.
• Supprimez les obstacles éventuels entre la Caméra extérieure Eyes II et le routeur.

En suivant ces étapes, votre Caméra extérieure Eyes II devrait à nouveau fonctionner normalement. Si vous avez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez restaurer l'état de livraison de l'appareil comme suit :

Utilisez un objet approprié pour appuyer sur le bouton de réinitialisation situé à proximité du voyant d'humeur inférieur pendant au moins 8 secondes, jusqu'à ce que l'appareil clignote en rouge. L'appareil redémarre ensuite. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la caméra ne soit à nouveau prête à fonctionner. Le fait que l'appareil soit à nouveau prêt à fonctionner est signalé par un clignotement vert. Lors de la réinitialisation aux paramètres d'usine, les paramètres de l'appareil ainsi que tous les enregistrements qui se trouvent encore sur la caméra sont supprimés. Les informations de connexion à votre compte Bosch dans l'application sont conservées. Le cas échéant, supprimez en outre l'appareil dans l'application Bosch Smart Camera sous Paramètres de la caméra correspondante. Pour apprendre à nouveau la caméra, ajoutez-la à nouveau via le processus d'apprentissage habituel.

Pour installer la Caméra extérieure Eyes II de Bosch, vous avez besoin de l'application Caméra intelligente de Bosch, des accessoires fournis dans l'emballage et, le cas échéant, d'une perceuse et d'un tournevis. Il est nécessaire de faire installer la Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home par un électricien qualifié. Veuillez consulter à cet effet notre vidéo d'installation ou notre chaîne Youtube Bosch Smart Home.

Pour plus de détails, consultez le manuel d'utilisation / d'installation.

Pour fonctionner de manière fiable, la Caméra extérieure Eyes II a besoin d'une connexion WLAN stable et suffisamment puissante. Le mieux est de vérifier la puissance du signal avant de monter votre caméra à l'aide de votre smartphone. Pour ce faire, rendez-vous à l'endroit où vous souhaitez installer votre Caméra extérieure Eyes II et vérifiez l'intensité du signal WLAN affiché sur le terminal. Le terminal affiche généralement trois barres. Deux à trois barres représentent par exemple une intensité de signal suffisante, tout ce qui est en dessous peut être trop faible. Si c'est le cas, vous pouvez également amplifier le signal WLAN à l'aide d'un répéteur WLAN disponible dans le commerce.

Pour capturer la meilleure partie de l'image avec votre caméra, vous pouvez faire pivoter manuellement la tête de la caméra à l'horizontale (rotation horizontale de 40°) et incliner l'objectif de la caméra (inclinaison de 25°).

Dans l'idéal, placez votre Caméra extérieure Eyes II à un endroit où il y a déjà une alimentation électrique (par exemple, une ancienne lumière extérieure, un détecteur de mouvement, etc.) Vous déterminez votre zone de prise de vue grâce à l'orientation manuelle variable de la tête de la caméra, de l'objectif et via l'application. Si nécessaire, vous pouvez masquer certaines zones de l'image pour l'enregistrement (par exemple les zones privées comme les terrains voisins).

La Caméra extérieure Eyes II doit être installée sur le mur à une hauteur comprise entre 2,0m et 2,5m du sol. Pour un résultat de surveillance optimal, indiquez la hauteur de montage exacte dans les paramètres de votre caméra une fois le montage et l'installation terminés.

L'utilisation de la Caméra extérieure Eyes II est exclusivement autorisée sur le réseau à tension alternative 230V/50Hz. Les travaux sur le réseau 230V ne doivent être effectués que par un électricien spécialisé. Avant de commencer le montage, coupez impérativement le fusible du circuit électrique.

Pour le démontage, la vis d'arrêt sur le support mural doit être desserrée à l'aide d'un tournevis (par ex. tournevis Phillips PH0). Ensuite, détachez la caméra extérieure du support mural.

L'activation des données de localisation est nécessaire, car cette autorisation permet également à l'application d'accéder aux paramètres WLAN du smartphone. Lors de l'étape suivante de la mise en service, le smartphone se connecte au réseau WLAN que la caméra ouvre pendant la mise en service.

La caméra nécessite une alimentation en courant alternatif de 230 volts via un câble à trois fils (conducteur extérieur, conducteur neutre, conducteur de protection).

Oui, le support mural (plaque de montage) déjà existant peut être réutilisé. Les supports muraux des caméras extérieures de la première et de la deuxième génération sont mutuellement compatibles.

Vous avez besoin de l'application Bosch Smart Camera. Vous pouvez la télécharger gratuitement dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple. Vous trouverez la configuration minimale requise pour chaque système d'exploitation sous nosConfiguration requise.

En cas de perte temporaire de la connexion Internet, la caméra ne saisit pas les données d'événement ou les clips. En outre, il n'est pas possible d'accéder aux clips déjà enregistrés pendant cette période. Dès que la connexion est rétablie, vous pouvez à nouveau accéder à vos clips enregistrés comme d'habitude.

La caméra indique lorsqu'un clip vidéo est enregistré en allumant la LED d'état en rouge. Elle indique par un clignotement rouge lent lorsqu'une connexion vidéo en direct est établie.

Cette fonction peut être désactivée dans les paramètres de l'appareil photo sous "Plus".

Nos caméras utilisent les ports 443 et 1757.

Pour changer de WLAN, allez dans les paramètres de la caméra à l'option "Plus" >> "Votre propre WLAN" et appuyez sur le bouton "Changer de WLAN". Suivez ensuite les étapes de l'assistant pour changer de WLAN.

Pour effectuer des réglages détaillés de l'éclairage manuel, comme la luminosité ou la couleur de la lumière, maintenez le bouton de l'éclairage frontal ou le bouton de l'éclairage supérieur/inférieur enfoncé pour accéder aux réglages détaillés.

Cette fonction d'allumage de la lumière est également disponible dans les widgets de l'appareil photo. L'activation des boutons de lumière dans les widgets de l'appareil photo a la même fonction que l'activation des boutons de lumière dans l'application Appareil photo.

La Caméra extérieure Eyes II propose sous l'option de menu "Eclairage" les réglages pour la lumière de mouvement et la lumière d'ambiance (lumière d'atmosphère).

La lumière de mouvement est destinée à éclairer votre chemin lorsque vous vous déplacez dans la zone de détection de la caméra (des capteurs de mouvement de la caméra).

Dans l'obscurité, la lumière de mouvement est en outre utilisée pour la détection et l'enregistrement de clips vidéo.

Dans les paramètres de la lumière de mouvement, vous pouvez utiliser les zones de détection pour définir les zones dans lesquelles le mouvement est utilisé comme déclencheur de la lumière de mouvement.

Dans les paramètres de la lumière de mouvement, vous pouvez définir, via les zones de détection, dans quelles zones le mouvement est utilisé comme déclencheur de la lumière de mouvement.

La LED d'état de la Caméra extérieure Eyes II se trouve dans la zone de l'objectif >> à droite et à peu près à la hauteur du bord supérieur de l'objectif.

Vous trouverez des informations sur les modèles de clignotement dans les paramètres centraux de l'application, sous les indications relatives à la Caméra extérieure Eyes II.

La Caméra extérieure Eyes II propose sous l'option de menu "Eclairage" les réglages pour la lumière de mouvement et la lumière d'ambiance (éclairage d'ambiance).

La lumière de mouvement est destinée à éclairer votre chemin lorsque vous vous déplacez dans la zone de détection de la caméra (des capteurs de mouvement de la caméra).

La lumière de mouvement est en outre utilisée dans l'obscurité pour la détection et l'enregistrement de clips vidéo.

Dans les paramètres de la lumière de mouvement, vous pouvez définir, via les zones de détection, dans quelles zones le mouvement est utilisé comme déclencheur de la lumière de mouvement.

L'alarme principale de la caméra est automatiquement "mise en sourdine" après 180s (ou 3min), c'est-à-dire que la LED d'état de la caméra et la sirène s'éteignent. La fonction d'alarme reste active. La prochaine activité détectée par la caméra entraîne à nouveau directement une alarme active avec sirène et LED clignotante, sans délai et sans pré-alarme.

La caméra indique lorsqu'un clip vidéo est enregistré en allumant la LED d'état en rouge. Elle indique par un clignotement rouge lent lorsqu'une connexion vidéo en direct est établie.

Cette fonction peut être désactivée dans les paramètres de l'appareil photo sous "Plus".

Les capteurs de mouvement radar détectent les mouvements et, en outre, d'autres informations telles que la distance et la direction du mouvement par rapport à la caméra. Vous pouvez par exemple utiliser ces informations supplémentaires dans la fonction Lumière de mouvement pour ne pas déclencher la lumière de mouvement en cas de mouvement dans certaines zones (par ex. rue, terrain du voisin, etc.).

Vous pouvez utiliser les boutons sur la page de détails de la caméra pour contrôler manuellement aussi bien la lampe frontale que l'éclairage supérieur et inférieur.

Il suffit d'appuyer une fois sur le bouton correspondant pour allumer ou éteindre la lumière. Lors de l'allumage manuel, le dernier état est réactivé, c'est-à-dire que si une lumière d'ambiance était active avant l'extinction, par exemple, ces réglages de lumière sont à nouveau utilisés.

Lorsque vous déclenchez une alarme manuelle à l'aide du bouton Sirène, les lumières supérieure et inférieure de la caméra clignotent rapidement en rouge en plus de l'alarme sonore.

Nos caméras prennent actuellement en charge la mise en marche et l'affichage du flux en direct sur les appareils compatibles avec la vidéo.

Nos caméras extérieures prennent également en charge l'allumage et l'extinction de la lumière.

Les capteurs radar fonctionnent parce que les ondes sont réfléchies par les objets dans la zone de détection. Comme les ondes lumineuses, les ondes des capteurs radar peuvent se réfléchir sur des surfaces, par ex. sur des surfaces lisses comme le verre. Selon l'environnement, cela peut entraîner des déclenchements intempestifs ou des déterminations de position divergentes des capteurs radar.

Existe-t-il une possibilité de désactiver la détection par les capteurs radar lors de la détection d'événements ?

Pour la détection d'événements et l'enregistrement de clips, en plus de l'analyse vidéo (détection de mouvement dans l'image), l'information des capteurs de mouvement radar est vérifiée pour savoir si un mouvement a été détecté.

Ce lien ET entre l'analyse radar et l'analyse vidéo dépend du réglage de la sensibilité :

Dans les deux niveaux supérieurs des paramètres de sensibilité, le radar n'est plus utilisé en plus de l'analyse vidéo pour déclencher des enregistrements de clips vidéo. Ainsi, les fonctions suivantes sont possibles avec les deux niveaux supérieurs des paramètres de sensibilité :

-détection des mouvements ou des personnes en dehors de la zone de détection du radar
-détection des mouvements d'objets trop petits pour être détectés par les capteurs radars
-détection de mouvements derrière des vitres

Les capteurs radar sont installés dans la partie supérieure de la caméra, derrière l'abat-jour. Le cache qui traverse le boîtier empêche la détection de mouvements directement sous la lampe.

L'éclairage d'ambiance sert de réglage de base qui se répète automatiquement chaque jour. Vous pouvez à tout moment écraser et modifier ces réglages à l'aide des boutons de commande manuelle.

La lumière de mouvement a une priorité plus élevée que la lumière d'ambiance et les réglages manuels et se déclenche en cas de mouvement, quels que soient les réglages que vous avez définis auparavant.

Pendant une alarme active, les lumières supérieure et inférieure clignotent rapidement en rouge (indépendamment des autres réglages de lumière).

Pour la détection de mouvements, la Caméra extérieure Eyes II utilise des capteurs d'ondes de l'ordre du millimètre - appelés capteurs radar. Les capteurs de mouvement détectent les mouvements dans un rayon de 180° à une distance allant jusqu'à 8m (la portée dépend par exemple de l'environnement et de la hauteur de montage de la caméra).

Pour la détection d'événements et l'enregistrement de clips, l'information des capteurs de mouvement radar est vérifiée en plus de l'analyse vidéo (détection de mouvement dans l'image) pour savoir si un mouvement a été détecté. Il est possible de définir la distance à l'intérieur de laquelle les mouvements doivent conduire à un enregistrement de clip.

Oui, c'est possible. Nous vous recommandons de continuer à utiliser l'application Bosch Smart Camera pour gérer les paramètres de votre caméra intelligente Bosch. Dans certains cas, celle-ci permettra également de restituer la vidéo en direct de manière un peu plus fluide.

Si deux utilisateurs accèdent simultanément à la caméra et effectuent des réglages avec des applications différentes, c'est la saisie de l'utilisateur qui a effectué le dernier réglage qui s'applique.

L'éclairage d'ambiance (lumière d'ambiance) assure un éclairage extérieur d'ambiance de votre maison, par exemple avec des lumières supérieures et inférieures colorées ou la possibilité de régler la lampe frontale en blanc froid ou en blanc chaud.

Vous pouvez allumer ou éteindre la lumière d'ambiance en fonction de la luminosité ambiante ou à une heure précise.

Oui, l'accès à distance est toujours possible si la caméra et le smartphone ont tous deux un accès à Internet. Pour cela, il n'est pas nécessaire que les deux composants soient sur le même réseau WLAN.

La condition préalable est une réception Internet suffisamment bonne sur le smartphone.

Oui, vous pouvez parler avec la caméra via une communication bidirectionnelle. Cela signifie que la caméra possède à la fois un microphone et un haut-parleur.

La fonction "Noircir les zones", que vous trouverez dans les paramètres de votre Caméra extérieure Eyes II, vous permet de noircir des zones de l'image de votre caméra extérieure.

Pour ce faire, cliquez sur "Ajouter une zone noircie" et adaptez la surface noire qui apparaît alors dans l'image à la zone souhaitée en la déplaçant et en l'ajustant en conséquence en déplaçant les coins 8x de la surface.

Aucune image n'est alors enregistrée dans une zone noircie. De plus, aucune détection de mouvement n'a lieu dans cette zone.

Le noircissement de zones de l'image de votre caméra est utile lorsque vous avez dans votre champ de vision des zones que vous ne souhaitez pas ou ne devez pas voir, comme par exemple des terrains ou des trottoirs adjacents.

Vous pouvez désactiver une alarme manuelle en cliquant sur le bouton "Sirène".

La Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home est conçue pour l'extérieur. La législation varie d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier au préalable ce que vous pouvez filmer avec votre caméra et où vous pouvez l'installer.

Pour protéger votre vie privée, évitez de filmer les lieux publics, les rues et les propriétés privées. Nous vous recommandons de toujours informer vos visiteurs, vos employés et vos proches que vous possédez une caméra extérieure qui peut éventuellement filmer. Ce faisant, limitez le champ de vision de la caméra avec les zones de mouvement et les zones privées.

Dès qu'ils déclenchent l'alarme manuelle, le son d'alarme de la sirène intégrée retentit avec un volume de >75dB et les lumières supérieures et inférieures colorées de la Caméra extérieure Eyes II clignotent en rouge. De plus, l'application vous avertit également de l'alarme.

L'alarme automatique de votre Caméra extérieure Eyes II reste active sans intervention de votre part pendant 180s maximum avant de s'éteindre d'elle-même.

Pour connaître la configuration système exacte requise pour nos caméras Bosch Smart Home, voirici.