Besoin d'aide avec la Caméra Extérieure Eyes

Cette combinaison de clignotements indique que votre Caméra extérieure Eyes II de Bosch n'a pas de connexion Wi-Fi.

Vérifiez que vous vous trouvez avec votre smartphone sur le même réseau WLAN que celui sur lequel votre caméra doit être connectée. Assurez-vous également que votre smartphone est connecté à votre routeur via une connexion 2,4 GHz. Vérifiez que le mot de passe WLAN que vous avez saisi est correct. Ensuite, redémarrez la caméra et, le cas échéant, l'intégration via votre application.

Si vous avez encore des questions ou des problèmes concernant l'intégration, l'accessibilité ou l'utilisation de l'appareil, n'hésitez pas à contacter notreSupport clientsignaler.

Dans l'idéal, placez votre Caméra extérieure Eyes à un endroit où il y a déjà une alimentation électrique (par ex. ancienne lumière extérieure, détecteur de mouvement). Vous déterminez votre zone de prise de vue grâce à l'orientation manuelle variable de la lentille et via l'application.

Si nécessaire, vous pouvez masquer certaines zones de l'image pour l'enregistrement. La détection de mouvement est particulièrement précise lorsque le capteur infrarouge passif est placé de manière à ce que les objets en mouvement traversent horizontalement le champ de surveillance.

En outre, il est utile d'éviter une exposition directe au soleil/à la lumière réfléchie.

Pour installer la caméra extérieure Bosch, vous aurez besoin de l'application Bosch Smart Camera, des accessoires fournis dans l'emballage et, le cas échéant, d'une perceuse et d'un tournevis. Il est vivement recommandé de faire installer la caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home par une entreprise spécialisée. Veuillez également consulter notre vidéo d'installation sur cette page ou sur notre site Internet.Chaîne YouTube Bosch Smart Home.

Pour plus de détails, consultez laManuel d'utilisation / d'installation.

Les clips vidéo générés par les caméras sont en principe sauvegardés dans la mémoire en ligne pour une durée de 30 jours. Vous pouvez enregistrer des clips

• les supprimer de manière anticipée en les sélectionnant dans l'application pour les supprimer
• conserver plus longtemps en marquant un clip comme favori
• l'exporter vers la mémoire de l'appareil que vous utilisez et l'y conserver pendant la durée que vous souhaitez.

Indépendamment de la période de 30 jours mentionnée ci-dessus, la limite supérieure dans le stockage en ligne est de 200 clips. Si ce nombre est dépassé par de nouveaux clips créés, les clips les plus anciens et ceux qui ne sont pas marqués comme favoris sont automatiquement supprimés.

La sensibilité du capteur de mouvement de la Caméra extérieure Eyes peut être ajustée via les paramètres d'événement dans l'application Bosch Smart Camera. Selon le réglage, la caméra enregistrera un très grand nombre d'événements ou seulement quelques-uns.

Pour le démontage, la vis d'arrêt du support mural doit être desserrée à l'aide du tournevis fourni. Vous pouvez ensuite détacher la caméra extérieure du support mural.

Si votre Caméra extérieure Eyes II de Bosch ne peut pas établir de connexion Wi-Fi, procédez comme suit :

1. vérifier la puissance du WLAN (sur l'appareil photo et le terminal mobile)

2. si le wifi n'est pas suffisant, tu peux changer de wifi

Pour cela, va sur Modifier le WLAN et suis les étapes de l'application.

4. si cette erreur survient sur une caméra qui fonctionnait auparavant sans problème, veuillez vérifier si votre routeur est en ordre.

Remarque :Si la caméra ne parvient toujours pas à se connecter au réseau local sans fil, veuillez vérifier si le DHCP est activé dans votre routeur et si l'intégration de nouveaux appareils est autorisée (adresse de filtre MAC).

Une LED rouge allumée en permanence signifie que la caméra est en train de démarrer. Ce processus est terminé au bout de deux à trois minutes environ.

Vous avez besoin de l'application Bosch Smart Camera. Vous pouvez la télécharger gratuitement dans Google Play Store et dans l'App Store d'Apple. Vous trouverez la configuration minimale requise pour chaque système d'exploitation sur https://www.bosch-smarthome.com/system-requirements/

Placez idéalement votre Caméra extérieure Eyes à un endroit où une alimentation électrique est déjà installée (par exemple, un éclairage extérieur existant). Montez toujours la caméra à la verticale et à la hauteur recommandée (entre 1,5 et 2,5 m).

Veuillez également consulter notre vidéo d'installation dans cet article. En cas de problème d'affichage de la vidéo, vous trouverez également nos vidéos d'installation et de réinitialisation sur notre chaîne YouTube Bosch Smart Home à l'adresse suivanteLien.

Actuellement, l'application Bosch Smart Camera App permet de gérer 10 caméras en parallèle. En principe, il n'y a pas d'autre limite.

Toutefois, seules les caméras se trouvant sur le même réseau que le Contrôleur Smart Home connecté à l'application peuvent actuellement être contrôlées avec l'application Bosch Smart Home System App. En outre, seul un compte de caméra intelligente Bosch peut actuellement être intégré à l'application Bosch Smart Home System App.

Si la caméra ne parvient pas à se connecter à votre réseau local sans fil pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/vert.

Veuillez vérifier les points suivants :

- La clé de réseau saisie est-elle correcte ?

- Le smartphone se trouve-t-il sur le bon réseau WLAN ?

Vérifiez pour cela le point "Nom du réseau sans fil (SSID)" à l'étape "Ajouter une caméra".

- Le routeur autorise-t-il de nouvelles connexions ?

Pour ce faire, vérifiez le filtre Mac de votre routeur

- La puissance du signal WLAN est-elle suffisante sur le site de la caméra ?

Si nécessaire, renforcez le signal avec un répéteur

- Le WPA2 est-il activé dans les paramètres de sécurité de votre routeur ?

- Les cadres de gestion protégés (PMF) sont-ils désactivés/optionnels ?

Dans de rares cas, la caméra peut clignoter en bleu en cas de problème inattendu.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Veuillez attendre environ une heure

• o Si la caméra continue à clignoter en bleu, veuillez effectuer une réinitialisation.

- Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir avec les paramètres du routeur.

• o Désactivez si possible le standard AX, AC, N-WLAN de votre routeur au moment de la mise en service.
• o Redémarrez ensuite la caméra et le routeur.

Si la caméra ne peut pas lire le code QR pendant la mise en service, la LED d'état clignote en vert.

Veuillez vérifier les points suivants :

- La luminosité de votre smartphone est-elle au maximum ?

- L'appareil photo a-t-il confirmé le code QR par un son clair ?

Si des problèmes inattendus surviennent, votre caméra passe dans un mode spécial et clignote en rouge.

Veuillez vérifier les points suivants :

- N'appuyez pas sur le bouton de réinitialisation lorsque vous connectez la caméra à l'alimentation.

- Si l'appareil photo a déjà confirmé le code QR avec un son clair, une nouvelle mise à jour est téléchargée depuis nos serveurs. Cela peut prendre jusqu'à une heure.

- Si l'état n'a pas changé au bout d'une heure, veuillez débrancher brièvement la caméra.

Pendant le redémarrage de la caméra, la LED d'état reste allumée en rouge. Cet état devrait se terminer automatiquement après 10-15 min.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Ressentez-vous un déclic lorsque vous appuyez brièvement sur le bouton de réinitialisation ?

• o Si vous ne ressentez aucun clic, il peut s'agir d'un défaut matériel.

- Dans de rares cas, des problèmes peuvent survenir avec les paramètres du routeur.

• o Désactivez si possible le standard AX, AC, N-WLAN de votre routeur au moment de la mise en service.
• o Redémarrez ensuite la caméra et le routeur.

Si la caméra ne peut pas établir de connexion avec nos serveurs pendant la mise en service, la LED d'état clignote en rouge/bleu.

Veuillez vérifier les points suivants :

- Vos appareils WLAN peuvent-ils communiquer entre eux au sein de votre réseau ?

Pour ce faire, vérifiez les paramètres de sécurité de votre routeur

- Des adresses IP libres sont-elles disponibles sur votre routeur ?

Remarque pour les routeurs FritzBox : veuillez supprimer toutes les connexions inutilisées via l'interface web.

- Un logiciel de sécurité ou un antivirus est-il installé sur votre smartphone ?

Veuillez désactiver ce logiciel lors de la mise en service.

- Possédez-vous une connexion DS-Lite ?

Dans certains cas, des problèmes peuvent survenir. Veuillez vous renseigner auprès de votre fournisseur d'accès pour savoir si le passage au dual stack est possible.

Votre application génère un code QR à l'aide de votre SSID (nom du réseau sans fil), de votre mot de passe et de votre clé de connexion, afin que la caméra puisse se connecter à votre réseau domestique et à Bosch Cloud. Placez le code QR devant l'objectif de votre caméra à une distance d'environ 5 à 30 cm dans des conditions normales de lumière du jour. Dès que la caméra a reconnu un code QR correct, elle émet un son de confirmation (Bing) et s'allume en vert de manière continue. Ensuite, une lumière bleue clignotante indique l'établissement de la connexion à Bosch Cloud. Dès que la connexion est établie, une lumière bleue continue s'affiche pendant environ 30 secondes.

Veuillez noter que si les paramètres WLAN de votre routeur ont été modifiés et que la caméra n'a pas encore été réapprise, un signal sonore est émis pour indiquer que la connexion n'a pas réussi. Important : N'ajoutez pas de nouvelle caméra, mais utilisez pour cela les "Paramètres de la caméra >> Plus" dans votre application Bosch Smart Home Camera App et adaptez les paramètres WLAN en conséquence. Veillez à ce que l'éclairage soit suffisant.

La caméra utilise les ports 443 et 1757.

Le mode d'emploi de la Caméra extérieure Eyes II de Bosch peut être consulté en cliquant sur le lien suivant :Manuel d'utilisation Caméra extérieure Eyes II de Bosch

Pour réinitialiser votre caméra Bosch Smart Home, veuillez suivre la procédure suivante :

1. allumez l'alimentation électrique

2. attendez que le processus de démarrage de la caméra soit terminé. Vous le reconnaîtrez au fait que la caméra ne s'allume plus constamment en rouge dans la partie supérieure et que, si la détection de mouvement était activée, la lumière de l'éclairage extérieur s'allume.

3. vous avez maintenant 2 minutes pour effectuer la procédure de réinitialisation.

4. à l'aide d'un objet pointu (par exemple un trombone), appuyez sur le petit trou situé dans la partie inférieure de la caméra et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED d'état située dans la partie supérieure de la caméra clignote en rouge.

5. le redémarrage initié dure environ 90 secondes. Une fois cette étape terminée, la caméra clignote en vert.

Votre Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home est maintenant prête à être réinstallée et à scanner le code QR (mise en service). Consultez également notre vidéo de réinitialisation sur cette page ou sur notre site Web.Chaîne YouTube Bosch Smart Home.

Vérifiez que la caméra est alimentée en électricité et que le téléphone portable est connecté à Internet. Si les deux fonctionnent, veuillez contacter notreSupport client.

Oui, vous pouvez parler à l'aide de la caméra via une communication bidirectionnelle. Cela signifie que la caméra possède à la fois un microphone et un haut-parleur.

Oui, l'accès à distance est toujours possible si la caméra et le smartphone ont tous deux un accès à Internet. Pour cela, il n'est pas nécessaire que les deux composants soient sur le même réseau WLAN.

La condition préalable est une réception Internet suffisamment bonne sur le smartphone (via 3G/4G).

Non, cette fonction reste réservée à l'application Bosch Smart Camera et pourra toujours être utilisée sans restriction via cette application.

Le partage du flux vidéo via l'application Bosch Smart Home System n'est possible que pour les utilisateurs qui utilisent les mêmes données d'accès, c'est-à-dire qui ont accès aux mêmes flux.

Oui, c'est possible. Nous vous recommandons de continuer à utiliser l'application Bosch Smart Camera pour gérer les paramètres de votre caméra intelligente Bosch. Dans certains cas, celle-ci permettra également de restituer la vidéo en direct de manière un peu plus fluide.

Si deux utilisateurs accèdent simultanément à la caméra et effectuent des réglages avec des applications différentes, c'est la saisie de l'utilisateur qui a effectué le dernier réglage qui s'applique.

Si la caméra est installée dans un vestibule à la fin d'un escalier ascendant, il se peut que l'angle de surveillance vertical de près de 80° au total (environ 40° vers le bas/vers le haut à chaque fois) ne suffise pas pour détecter le mouvement à temps. Nous recommandons trois solutions possibles :

1. régler la sensibilité du Détecteur de mouvement sur "élevé".

2. créer des règles pour l'éclairage afin qu'il soit activé en fonction de l'heure

3. faire en sorte que la lumière ne s'active pas en fonction de l'heure, mais en fonction du crépuscule. Avec ce réglage, la lumière d'ambiance éclaire l'escalier. En cas de mouvement, la lampe frontale s'allume et dispense encore plus de luminosité.

La durée d'éclairage en cas de détection de mouvement peut être contrôlée via l'application. Sous Paramètres >> Éclairage >> Lumière de mouvement. Les options actuelles sont 30 secondes, 1 minute et 5 minutes.

Si votre Caméra extérieure Eyes Bosch Smart Home de première génération est défectueuse, vous recevrez une Caméra extérieure Eyes II Argent comme produit de remplacement dans le cadre de la garantie.

Avec la Caméra extérieure Eyes, vous combinez une surveillance fiable de votre propriété avec un éclairage extérieur d'ambiance. Intégrez-la à votre système Smart Home et profitez ainsi d'une sécurité en réseau - non seulement à l'intérieur, mais aussi autour de la maison.

La Caméra extérieure Eyes de Bosch Smart Home est une caméra spécialement conçue pour l'extérieur. Elle remplace la caméra, le détecteur de mouvement, l'éclairage extérieur et l'interphone et vous avertit en cas d'alarme via l'application autonome Bosch Smart Camera App.
Elle détecte les mouvements dans un rayon horizontal de 120°. Elle fournit des enregistrements sous forme de flux vidéo en direct et enregistre des séquences vidéo individuelles d'une durée de 10 à 15 secondes.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne. Pour cela, veuillez suivre ceLien.

Vous trouverez le contenu exact de la livraison de la Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne. Veuillez suivre ce lienLien.

Vous trouverez la configuration système requise et le contenu exact de la livraison de la caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home sur la page produit correspondante de notre boutique en ligne. Pour cela, veuillez suivre ceLien.

Les LED ont été testées et conçues pour une durée de vie de plus de 2 ans, même en cas d'utilisation intensive.

La puissance lumineuse des lampes ou sources lumineuses intégrées à la Caméra extérieure Eyes II est de 325 lumens dans la présente variante. Cela correspond à peu près à la luminosité d'une lampe à incandescence traditionnelle de 40 watts.

Dans ce cas, nous vous remplaçons la caméra par un nouveau produit pendant la période de garantie, dans la mesure où le défaut est apparu dans le cadre de l'utilisation prévue. Pour cela, adressez-vous à notreÉquipe de soutiensur leFormulaire de contact.

Le cas échéant, préparez la facture commerciale correspondante ou les numéros de commande de la boutique Bosch Smart Home afin que le contrôle de la garantie puisse être effectué facilement et rapidement.

La caméra extérieure Eyes de Bosch Smart Home est conçue pour l'extérieur. Dans ce domaine, la législation varie selon les pays. Veuillez vérifier au préalable ce que vous pouvez filmer avec votre caméra et où vous pouvez l'installer.

Pour protéger votre vie privée, évitez de filmer les lieux publics, les rues et les propriétés privées. Nous vous recommandons de toujours informer vos visiteurs, vos employés et vos proches que vous possédez une caméra extérieure qui peut éventuellement filmer. Pour ce faire, limitez la vue de la caméra aux zones de mouvement et à la zone privée.

Il s'agit de la température de couleur, c'est-à-dire de la nuance de blanc de la lumière de la Caméra extérieure Eyes II. La lumière de la Caméra extérieure Eyes est d'environ 2700 Kelvin, ce qui en fait un blanc chaud.

L'attribution claire d'un label d'efficacité énergétique se fait par le numéro de type dans la partie supérieure droite du label, qui se retrouve également sur le produit. Pour la Caméra extérieure Eyes, le numéro de type se trouve d'une part sur la plaque signalétique à l'arrière, à l'intérieur du socle de montage ainsi que sur l'emballage et dans le mode d'emploi qui l'accompagne.

Caméra avec résolution 1080p ("Full HD")

10 m de visibilité

WiFi 802.11b/g/n

Portée WiFi de 80m (en champ libre)

Haut-parleur et microphone

Tension d'alimentation : 220-240 V AC 50 Hz

Consommation d'énergie : 4 W (+9 W d'éclairage)

Poids : 464g (sans emballage / avec emballage 904g)

Dimensions de l'appareil (L x H x P) : 70 x 210 x 100 mm

Dimensions de l'emballage (H x L x P) : 285 x 190 x 100 mm

Connexions : Wifi 802.11 b/g/n 2.4 GHz

Mise à jour possible via Internet (nécessite une application)

1080p30 (1920×1080@30 Hz)/ 30 fps

Commutateur jour/nuit automatique

HFOV/VFOV : 120°/78

angle d'inclinaison de l'objectif : 31

classe de protection : IP54

Pour plus d'informations, consultez lePage produit

La caméra peut être tournée vers la gauche et vers la droite à un angle de 45 degrés.

Vous trouverez ce label dans l'emballage de notre produit ou vous pouvez le télécharger et l'imprimer via notre site web. Vous pouvez également, en tant que commerçant, vous adresser directement à votre interlocuteur de notre entreprise et obtenir ce label comme support publicitaire.

Non, la Caméra extérieure Eyes II de Bosch Smart Home ne prend pas en charge la norme (ONVIF) que vous avez demandée.

Il s'agit du numéro de référence au règlement européen correspondant.