Garantie
Voici comment effectuer une demande de garantie
Échange de produits défectueux
Lors de l’achat de nos produits Smart Home, vous bénéficiez de la qualité Bosch éprouvée. Si toutefois l’un de vos appareils présentait un défaut, nous vous proposons également dans ce cas-là le service de qualité auquel vous êtes habitué grâce à notre garantie fabricant facultative de deux ans.
Nous veillons à ce que votre Smart Home soit de nouveau totalement opérationnel dans les plus brefs délais. La garantie fabricant est exclusivement valable pour les produits Bosch Smart Home achetés et utilisés depuis le 1er janvier 2022 inclus dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, Finlande, Suède et Danemark.
Vous pouvez bien entendu consulter les conditions de garantie détaillées.
Garantie fabricant facultative : 2 ans
Échange indépendamment du vendeur
Retour gratuit de l’appareil défectueux
Mode de fonctionnement des retours
Vous pouvez demander à échanger des produits Bosch Smart Home défectueux sur le site bosch-smarthome.com. Quel que soit le magasin dans lequel vous avez initialement acheté l’appareil, il vous suffit de conserver impérativement la preuve d’achat. Seul le processus d’échange varie légèrement selon que vous avez commandé l’appareil directement dans notre boutique en ligne ou auprès de l’un de nos partenaires commerciaux.
Utilisateur déjà inscrit
Si vous avez acheté votre produit directement sur notre site Web en tant qu’utilisateur déjà inscrit, veuillez tout d’abord vous connecter à votre compte utilisateur Bosch Smart Home au moyen de vos identifiants d’accès. Cliquez sur Mon compte sous la rubrique Commandes.
- Dans la sous-rubrique Remplacer l’article, sélectionnez dans la liste le produit que vous souhaitez échanger.
- Décrivez brièvement le motif de votre réclamation ou, le cas échéant, indiquez le numéro d’opération de notre équipe de service. Envoyez-nous ensuite la demande.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail à l’adresse enregistrée dans nos dossiers.
- Notre équipe de service procèdera à la vérification de votre demande de garantie, puis vous contactera dans les plus brefs délais. Nos collègues vous expliqueront ensuite la procédure à suivre et vous enverront par e-mail le bon de retour gratuit correspondant au produit défectueux.
Vous n’êtes pas encore inscrit sur le site bosch-smarthome.com ?
Vous n’avez pas acheté votre produit défectueux sur notre site Web, mais auprès de l’un de nos partenaires commerciaux ou sur www.bosch-home.at ?
Veuillez d’abord vous inscrire en tant qu’utilisateur. Cela vaut également lorsque vous avez commandé le produit en tant qu’invité sur le site bosch-smarthome.com et que vous ne possédez donc pas encore de compte utilisateur.
Suivez les étapes indiquées dans votre nouveau compte client pour procéder à l’échange des produits défectueux.
Remarques importantes sur les retours
- Dès que vous avez récupéré le produit de remplacement, veuillez nous renvoyer l’appareil défectueux dans un délai de 14 jours pour que nous puissions l’éliminer de façon appropriée.
- Le plus simple est d’utiliser l’étiquette de retour que nous mettons à votre disposition. Si vous avez perdu le bon de retour ou que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez contacter notre équipe de service.
- Si vous ne nous retournez pas le produit à échanger, nous serons dans l’obligation de vous facturer le produit de remplacement.
- Les retours qui ne nous auront pas été adressés à l’aide du bon de retour gratuit vous seront retournés et retarderont le traitement de votre demande de remplacement. Les frais d’expédition supplémentaires éventuellement encourus ne sont pas remboursables.
- Utilisez dans tous les cas l’adresse précisée sur l’étiquette de retour et non l’adresse du bureau indiquée dans les mentions légales.
FAQ au sujet de la garantie Bosch Smart Home
Qu’est-ce qu’une demande de remplacement pour Bosch Smart Home ?
Une demande de remplacement vous offre la possibilité d’échanger gratuitement un appareil prétendument défectueux contre un autre qui fonctionne.
Pour cela, après vérification et confirmation de la demande par notre service client, les documents de retour correspondants vous seront envoyés à l’adresse e-mail enregistrée dans nos dossiers.
Quel est le coût d’un retour (demande de remplacement) ?
Bosch Smart Home prend en charge pour vous les frais de retour par UPS ou DHL.
Nous vous enverrons une étiquette de retour appropriée par e-mail dès que vous aurez effectué la demande de retour correspondante en vue d’un remplacement au niveau de votre compte utilisateur sur le site bosch-smarthome.com ou auprès de notre équipe de service.
Est-il possible de choisir librement le prestataire d’expédition dans le cas d’une demande de garantie ?
Lors d’une demande de remplacement, vous pouvez choisir entre les prestataires d’expédition DHL ou UPS.
Veuillez faire ce choix au moment de la saisie de votre demande de remplacement dans notre boutique en ligne.