Hilfe zur Eyes Innenkamera II

Bitte überprüfen Sie, ob sich Ihr Smartphone im gleichen WLAN-Netz wie Ihre Kamera befindet und eine ausreichende Signalstärke vorliegt. Dies können Sie einfach mit Ihrem Smartphone prüfen, indem Sie das WLAN-Symbol auf Ihrem Smartphone am Aufstellort überprüfen. Dies sollte mindestens zwei von drei Balken betragen. Sollte Ihre Kamera nach der QR-Code Erkennung (360° Innenkamera) oder nach der direkten WLAN-Verbindung mit ihrem Smartphone (Eyes Innenkamera II) abwechselnd grün und rot blinken, konnte sie sich nicht in Ihrem WLAN-Netz anmelden. Überprüfen Sie Ihr WLAN Passwort und versuchen es erneut. Wenn die Kamera abwechselnd rot und blau blinkt, konnte die Verbindung zur Bosch Cloud nicht hergestellt werden.

Das Produkt ist ausschließlich für den Einsatz in Wohnhäusern, Wohnungen und Räumen mit wohnraumähnlicher Nutzung geeignet und darf nur zusammen mit Originalkomponenten für Bosch Smart Home in Innenräumen verwendet werden.

Jede andere Verwendung ist nicht bestimmungsgemäß. Daraus resultierende Schäden sind von der Haftung ausgeschlossen.

Das 5GHz WLAN wird hauptsächlich für die Übertragung von sehr großen Datenmengen über eine kurze Entfernung benötigt und ist für den Anwendungsbereich einer HD-Sicherheitskamera nicht erforderlich. Durch den Einsatz des 2,4 GHz WLAN sind größere Reichweiten und somit eine stabilere Bildübertagung möglich.

Sie können die Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II in wenigen, einfachen Schritten installieren. Dazu benötigen Sie nur die kostenlose Bosch Smart Camera App und das der Verpackung beiliegende Zubehör.

Bitte beachten Sie auch die Bedienungs- / Installationsanleitung unter folgendem Link.

Das Aktivieren der Ortungsdaten ist notwendig, da die App mit dieser Freigabe auch den Zugriff auf die WLAN-Einstellungen des Smartphones bekommt. Das Smartphone verbindet sich im Folgeschritt der Inbetriebnahme mit dem WLAN, das die Kamera während der Inbetriebnahme öffnet.

Sie können den Auslieferungszustand des Gerätes wie folgt wiederherstellen:

Verwenden Sie einen geeigneten Gegenstand, um die Rücksetztaste für mindestens 8 Sekunden zu betätigen, bis die Kamera rot blinkt. Anschließend startet das Gerät neu.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Kamera wieder betriebsbereit ist. Die erneute Betriebsbereitschaft wird durch grünes Blinken signalisiert.

Beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen werden die Geräteeinstellungen sowie alle noch auf der Kamera befindlichen Aufnahmen gelöscht. Die Anmeldeinformationen zu Ihrem Bosch Account in der App bleiben erhalten.

Entfernen Sie das Gerät ggf. zusätzlich in der Bosch Smart Camera App unter Einstellungen zur entsprechenden Kamera. Zum erneuten Anlernen fügen Sie es wieder über den gewohnten Anlernprozess hinzu.

Bitte beachten Sie hierzu auch unser Reset-Video in diesem Artikel. Sollte es Probleme bei der Darstellung des Videos geben, dann finden Sie unsere Installations- und Reset-Videos auch auf unserem Bosch Smart Home Youtube Channel unter folgendem Link.

Installiert Ihre Kamera ein Firmware-Update, blinkt die Status-LED gelb. Dieser Zustand wird nach ca. 1 Stunde automatisch beendet.

Kann die Kamera während der Inbetriebnahme den QR-Code nicht lesen, blinkt die Status-LED grün.

Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

• Haben Sie während der Installation die Sensor-Taste am Kamera Kopf betätigt?

• Leuchtet die Kamera nach Betätigung der Sensor-Taste blau?

• Während der ersten Inbetriebnahme wird ein Zero-Day Update installiert, während diesem Vorgang blinkt die Kamera ebenfalls grün. Dieser Vorgang dauert ca. 1 Stunde.

Kann die Kamera während der Inbetriebnahme keine Verbindung zu Ihrem WLAN aufbauen, blinkt die Status-LED rot/grün.

Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

• Ist der korrekte Netzwerkschlüssel eingegeben?

• Befindet sich das Smartphone im richtigen WLAN-Netzwerk?

Prüfen Sie hierzu den Punkt „WLAN-Name (SSID)“ im Schritt „Kamera hinzufügen“

• Erlaubt der Router neue Verbindungen?

Prüfen Sie hierzu den Mac Filter in Ihrem Router

• Ist die Signalstärke des WLAN am Standort der Kamera ausreichend?

Wenn nötig, können Sie das Signal mit einem Repeater verstärken

• Ist WPA2 oder WPA3 in den Sicherheitseinstellungen Ihres Routers aktiviert?

Kann die Kamera während der Inbetriebnahme keine Verbindung zu unseren Servern aufbauen, blinkt die Status-LED rot/blau.

Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:

• Dürfen Ihre WLAN-Geräte innerhalb Ihres Netzwerks miteinander kommunizieren?

Prüfen Sie hierzu die Sicherheitseinstellungen in Ihrem Router

• Sind freie IP-Adressen in ihrem Router verfügbar?

Hinweis für FritzBox Router: Bitte löschen Sie alle ungenutzten Verbindungen über die Weboberfläche.

• Ist auf Ihrem Smartphone eine Sicherheits- oder Anti-Viren-Software installiert?

Bitte deaktivieren Sie diese Software während der Installation.

• Besitzen Sie einen DS-Lite Anschluss?

In manchen Fällen, kann es zu Problemen kommen. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Provider ob eine Umstellung auf Dual-Stack möglich ist.

Problembehebung: Eyes Innenkamera II blinkt rot und gelb

Wenn Ihre Eyes Innenkamera II rot und gelb blinkt, bedeutet das, dass das Firmware-Update fehlgeschlagen ist. Hier sind einige einfache Schritte, die Sie befolgen können, um das Problem zu beheben:

Schritt 1: Firmware-Update erneut starten

Versuchen Sie zunächst, das Firmware-Update erneut zu starten. Dies kann oft das Problem lösen.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihre WLAN-Verbindung

Wenn das Update weiterhin fehlschlägt, könnte ein schwaches WLAN-Signal das Problem sein. Hier sind ein paar Tipps, um Ihre Verbindung zu verbessern:

• Stellen Sie die Eyes Innenkamera II näher an Ihren Router.
• Entfernen Sie mögliche Hindernisse zwischen der Eyes Innenkamera II und dem Router.

Durch die Befolgung dieser Schritte sollte Ihre Kamera wieder normal funktionieren. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Problem: Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II zeigt Störgeräusche im Livebild und in den Videoclips.

In seltenen Fällen kann es nach einem Neustart (bspw. in Folge einer Firmware-Aktualisierung) einer Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II zu Störgeräuschen im Livebild sowie in den Videoclips kommen.

Das ungewünschte Verhalten kann auf die aktuelle Firmware-Version zurückgeführt werden.

Bei auftretenden Störgeräuschen trennen Sie bitte kurzfristig die Stromversorgung Ihrer Bosch Smart Home Eyes Innenkamera II. Nach einem Neustart des Gerätes prüfen Sie die Tonqualität aufgezeichneter Clips.

Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen. An einer Fehlerbehebung wird bereits mit Hochdruck gearbeitet und wir werden Ihnen eine Lösung mit einem kommenden Firmware-Update zur Verfügung stellen.

Sollten auch nach einem Neustart wider Erwarten Störgeräusche auftreten, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an unseren Kundenservice.

### Erkennung von Bewegungen durch Glasscheiben

Auf den höchsten beiden Stufen des Empfindlichkeitsreglers kann die Kamera menschliche Bewegungen auch durch Glasscheiben hindurch erkennen.

- **Empfindlichkeitsstufen**: Stellen Sie den Regler auf eine der beiden höchsten Stufen.

- **Infrarotsensor**: Der zusätzliche Infrarotsensor im unteren Bereich der Kamera wird in diesem Modus nicht verwendet.

So können Sie sicherstellen, dass die Kamera auch durch Glas hindurch zuverlässig Bewegungen erkennt.

### Bewegungszonen

Mit Bewegungszonen können Sie bestimmte Bildbereiche auswählen, die Sie besonders im Auge behalten möchten.

#### Funktionen:

- **Bereiche auswählen:** Bestimmen Sie, welche Teile des Bildes überwacht werden sollen.

- **Erfassungsoptionen:** Entscheiden Sie, ob in diesen Zonen alle Bewegungen oder nur Personen erfasst werden sollen.

### Tipps für eine zuverlässige Intelligente Bewegungserkennung

Damit Ihre Kamera menschliche Bewegungen zuverlässig erkennt, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

- **Dauer der Bewegung:** Eine menschliche Bewegung sollte mindestens 3 Sekunden im Bild sichtbar sein.

- **Bewegungsgeschwindigkeit und Entfernung:** Langsame Bewegungen oder Bewegungen in mehr als 6 Metern Entfernung können die Erkennungsqualität beeinträchtigen.

- **Kamerahöhe:** Eine höher platzierte Kamera erkennt Bewegungen besser und schneller.

- **Bewegungsrichtung:** Bewegungen quer durch das Blickfeld der Kamera werden leichter erkannt.

- **Freie Sicht:** Stellen Sie sicher, dass der Erfassungsbereich der Kamera nicht durch Möbel oder Pflanzen verdeckt ist.

- **Lichteinstrahlung:** Vermeiden Sie direkte Lichteinstrahlung in die Kameralinse, da dies die Erkennung stören kann.

Befolgen Sie diese Tipps, um die Leistung Ihrer Bewegungserkennung zu optimieren.

Kein Video-Analyse-Algorithmus erreicht eine hundertprozentig richtige Erkennung von Ereignissen, wie sie ein Mensch treffen würde. Wählen Sie idealerweise einen Aufstellort, von dem die Kamera mögliche Laufwege von Menschen im Blickfeld hat. Der Algorithmus ist auf die Erkennung von aufrecht gehenden erwachsenen Menschen optimiert. Teilweise verdeckte Personen, sich nicht bewegende Personen und Personen in ungewöhnlichen Positionen werden nicht immer als menschliche Bewegungen eingeordnet. Wenn menschliche Bewegungen nur für einen kurzen Moment im Blickfeld der Kamera sind, sowie Lichtverhältnisse (z. B. Gegenlicht) eine Erfassung erschweren, kann dies ebenfalls die Intelligente Bewegungserkennung beeinträchtigen. In seltenen Fällen können je nach Perspektive und Lichtverhältnissen auch Tiere als Menschen interpretiert werden.

Nutzen Sie die Einstellung der Empfindlichkeit, um die Intelligente Bewegungserkennung zu optimieren. Bei den obersten beiden Stufen werden auch menschliche Berwegungen hinter Glasscheiben erkannt. Eine hohe Empfindlichkeit kann abhängig von Lichtverhältnissen und Perspektive der Kamera in Einzelfällen auch zu Fehlalarmen führen.

Dies ist möglich unter "Einstellungen >> Mehr >> Power-LED".

Unsere Kameras unterstützen derzeit das Einschalten und das Anzeigen des Live-Streams auf Video-kompatiblen Geräten.

Unsere Außenkameras unterstützen zusätzlich noch das Ein- und Ausschalten des Lichts.

Mithilfe einer Infrarot Leuchte kann die Kamera auch im Dunkeln mit einer Erfassungsreichweite von etwa 8m aufnehmen.

Die Außenkamera hat für die Aufnahmen bei Nacht eine eingebaute Frontleuchte. Diese ermöglicht sogar Farbaufnahmen bei Nacht.

Die Kamera darf sich für diese Konfiguration nicht im Privacy Mode befinden, sprich der Kamerakopf muss ausgefahren sein. So lässt sich dies finden unter "Einstellungen" >> "Ereignisse" >> "Bewegung an".

Unter "Einstellungen" >> "Ereignisse" kann festgelegt werden, welche Aktivitäten zu einer Clip-Aufzeichnung führen sollen. Bei der Option "Alle Bewegungen" führen alle erfassten Bewegungen zu einer Clip-Aufzeichnung. Bei der Option "Personen" werden nur Videoclips aufgezeichnet, wenn Menschen im Bild erkannt werden. Zusätzlich kann die Erkennung auf Zonen beschränkt werden.

Im Falle eines Alarms bekommen Sie Push-Notifications, sofern diese eingeschaltet sind, auf Ihr Smartphone. Diese Benachrichtigung erhalten Sie beim Voralarm (wenn eingeschaltet), als auch beim tatsächlichen Alarm.

Sie können mittels der Kamera und der Bosch Smart Home Camera App eine Zwei-Wege-Kommunikation nutzen. Das bedeutet die Kamera besitzt sowohl ein Mikrofon als auch einen Lautsprecher.

Sie können für Zonen festlegen, ob in der Zone alle Bewegungen oder nur Bewegungen von Personen die Clip-Aufzeichnung auslösen sollen.

Die Kamera leuchtet bei der Clip-Aufzeichnung rot auf und blinkt rot, wenn ein Nutzer einen Livestream der Kamera gestartet hat. Das rote Leuchten der Status LED dient in diesen Fällen dazu, dass Personen im Raum bewusst ist, dass sie gefilmt werden.

Wenn Sie das rote Leuchten der Status LED ausschalten möchten, z. B. weil es Ihnen wichtiger ist, dass die Kamera nicht gesehen wird, kann diese Funktion in den Einstellungen der Kamera unter dem Punkt "Mehr" >> "Status-LED" deaktiviert werden.

Der Hauptalarm der Kamera wird nach 300s (oder 5min) automatisch "stumm geschaltet", d.h. die Status-LED an der Kamera und die Sirene gehen aus. Die Alarmfunktion bleibt aktiv. Die nächste Aktivität, die von der Kamera erkannt wird, führt ohne Verzögerung und ohne Voralarm wieder direkt zu einem aktiven Alarm mit Sirene und blinkender LED.

In der Kamera ist eine Sirene verbaut. Die Sirene kann im Alarmfall eine Lautstärke von >75dB erreichen. Die Sirene lässt sich manuell über den Sirene-Button in der App auslösen und sie ertönt bei automatischen Alarmen. Wenn in der App in den Einstellungen des Alarms der Voralarm aktiviert ist, ertönt vor dem Alarm ein leiserer Warnton.

Einen automatischen Alarm können Sie über den "Sirene"-Button stumm schalten. d.h. die Status-LED an der Kamera und die Sirene gehen aus. Die Alarmfunktion bleibt aktiv. Die nächste Aktivität, die von der Kamera erkannt wird, führt ohne Verzögerung und ohne Voralarm wieder direkt zu einem aktiven Alarm mit Sirene und blinkender LED.

Um die automatische Alarmfunktion auszuschalten, deaktivieren Sie bitte den Button "Automatischer Alarm" oder versetzen Sie die Kamera in den Privatsphäre-Modus.

Sie können unter "Einstellungen" >> "Ereignisse" Bewegungszonen erstellen. Beim Klicken auf "Bewegungszonen hinzufügen" können Sie individuell Ihre Zonen erstellen und unterscheiden, ob Ihre Kamera alle Bewegungen oder nur Personen innerhalb dieser Zone erfassen soll.

Die Kamera erfasst im Falle eines vorübergehenden Verlustes der Internetverbindung keine Ereignisdaten bzw. Clips. Desweiteren ist in diesem Zeitraum ein Zugriff auf bereits aufgenommen Clips nicht gegeben. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, können Sie wie gewohnt wieder auf Ihre aufgenommen Clips zugreifen.

Power LED = In der Mitte der Oberseite des Kamerakopfes

Status LED = Der äußere LED Ring auf der Oberseite des Kamerakopfes

Wenn Ihre Kamera eine Aktivität erkennt, ertönt an der Kamera ein Alarmton und die LED der Kamera blinkt rot. Diesen "automatischen Alarm" können sie unter "Einstellungen" >> "Automatische Alarme" konfigurieren.

Ereignisse, die von der Kamera erkannt werden, führen zu einer Aufzeichnung von Video-Clips. Sie können in den Einstellungen der Kamera unter "Ereignisse" festlegen, welche Aktivitäten erkannt werden sollen. Dabei können Sie bei Bewegungen auswählen, ob alle Bewegungen oder nur Bewegungen von Menschen erfasst werden sollen. Zusätzlich können Sie auswählen, dass Geräusche einer bestimmten Lautstärke als Auslöser dienen.

Wenn Ihre Kamera in das Bosch Smart Home System eingebunden ist, können auch Alarme des Systems zu Clipaufzeichnungen führen.

Im Falle eines Alarms ertönt ein Alarmton, und der LED-Ring blinkt rot. Zusätzlich werden Sie auch in der App und per Push-Notification (bei aktivierter Push-Notification) auf den Alarm hingewiesen.

Die Eyes Innenkamera II unterscheidet sich bewegende Menschen von anderen Bewegungen. Die Intelligente Bewegungserkennung dient der Reduktion von Falschalarmen und dem Vermeiden von irrelevanten Clip-Aufzeichnungen, beispielsweise ausgelöst durch Haustiere. Die Intelligente Bewegungserkennung ist darauf optimiert, Personen zu erfassen, die sich in Räumen bewegen (z. B. in einen Raum kommen oder ihn verlassen).

Die Intelligente Bewegungserkennung ist darauf optimiert, menschliche Bewegungen in Räumen zu erfassen (z. B. in einen Raum kommen oder ihn verlassen).

Damit Ihre Kamera menschliche Bewegungen gut erfassen kann, stellen Sie die Kamera auf einer ebenen Fläche (Tisch, Regal, Kühlschrank) in einer Höhe von mindestens 0,8 m auf.

Wählen Sie idealerweise einen Aufstellort, von dem die Kamera mögliche Laufwege von Menschen unverdeckt im Blickfeld hat.

In manchen Bildbereichen sollen Bewegungen oder Personen keine Clip-Aufzeichnung auslösen. Bilder von Menschen auf Bildschirmen, Spiegelbilder von Bewegungen oder Personen in Fenstern oder Spiegeln können ebenfalls zu unerwünschten Clip Aufzeichnungen führen. Nutzen Sie die Zonenfunktionen, um solche Bereiche auszuschließen und die Erkennung auf bestimmte Bildbereiche einzuschränken, die relevant sind.

Die genauen Systemvoraussetzungen unserer Bosch Smart Home Kameras finden Sie hier.

Der Privacy-Mode beschreibt den Zustand, indem Ihre Kamera noch an, der Kamerakopf mit der Linse jedoch eingefahren ist. Eine Bewegung kann so nicht erfasst werden. Den Privacy-Mode lösen Sie durch das Berühren des Kamerakopfes aus. Durch nochmaliges Berühren fährt die Kamera wieder in den alten Modus zurück.