2 Jahre Herstellergarantie
Unser Service für Sie
Mit Bosch Smart Home Produkten genießen Sie bewerte Qualität. Sollte es doch einmal zu einem Garantiefall bei Ihrem Bosch Smart Home Gerät kommen, bedauern wir das sehr – und bieten Ihnen auch in diesem Fall gewohnt guten Service. Profitieren Sie von unseren Garantiebedingungen und wir sorgen dafür, dass Ihr Smart Home schnell wieder fit ist.
2 Jahre
Garantie…
Wir bieten Ihnen – über die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung hinaus – eine freiwillige 2-jährige Herstellergarantie auf all unsere Produkte.
…egal, wo Sie das Produkt gekauft haben…
Sie können den Garantieanspruch für Ihre Bosch Smart Home Geräte bei uns geltend machen, egal wo Sie sie gekauft haben. Lediglich ein Kaufbeleg muss vorliegen.
… mit kostenlosem Rückversand an uns.
Bei Greifen der Garantie, stellen wir Ihnen innerhalb kürzester Zeit ein Ersatzgerät bereit. Der erforderliche Rückversand Ihres alten Gerätes ist kostenlos.
Handelt es sich in Ihrem Fall um einen Garantiefall?
Unsere aktuellen Garantiebedingungen finden sie hier
Wie stelle ich einen Garantieantrag?
Wenn Sie Ihr Produkt auf www.bosch-smarthome.com gekauft haben, dann melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem Bosch Smart Home Benutzerkonto an.
· Passwort vergessen ? Dann erhalten Sie hier ein neues.
· Auf anderem Weg gekauft? Oder noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich bitte zunächst hier .
Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ auf „Mein Konto“. Wählen Sie im Unterpunkt „Artikel ersetzen“ das Produkt, das Sie umtauschen möchten, aus der Liste aus.
Schildern Sie uns kurz den Grund für den Garantiefall oder geben Sie gegebenenfalls die Vorgangsnummer unseres Service-Teams an und senden Sie den Antrag ab.
Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zugesandt. Unser Service-Team wird Sie kontaktieren, das weitere Vorgehen erläutern und Ihnen den kostenfreien Rücksendeschein für Ihr vorhandenes Produkt per E-Mail zusenden.
Hinweis: Beachten Sie bitte auch unsere jeweils gültigen Garantiebedingungen.
Wohin schicke ich mein vorhandenes Produkt?
Senden Sie das vorhandene, defekte Produkt innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt Ihres neuen Produktes kostenlos an uns zurück.
Am besten nutzen Sie dafür gleich die Verpackung des neuen Produktes sowie den kostenfreien Rücksendeschein, den Sie per E-Mail erhalten haben.
Wenn Sie den Rücksendeschein verloren oder noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.
Sollten Sie das auszutauschende Produkt nicht an uns zurückschicken, müssen wir Ihnen das neu zugesandte Austauschprodukt in Rechnung stellen.
Hinweis: Rücksendungen, die nicht unter Verwendung des kostenfreien Rücksendescheins an uns versandt wurden, werden wieder an Sie zurückgeschickt und verzögern die Bearbeitung Ihres Garantieantrags. Etwaige zusätzlich entstandene Versandkosten können nicht erstattet werden.
Sie haben Fragen rund um Ihren Garantieantrag?
Kontaktieren Sie einfach unser Service-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie auch direkt bei der Erstellung des Antrags.
Sie erreichen unser Service-Team unter 00800 - 843 762 78 (in der Regel kostenlos, je nach Betreiber können jedoch Gebühren anfallen) oder per E-Mail an service@bosch-smarthome.com.
Webshop Retoure
Ist eine Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist möglich (Widerruf, Gewährleistung, Garantie, Kauf und Lieferung)?
Rückgabe nach Ablauf der Rückgabefrist
Eine Rückgabe oder ein Austausch Ihrer Komponenten nach Ablauf der verschiedenen Rückgabefristen (Widerruf, Gewährleistung, Garantie) ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei Fragen oder Anliegen an unseren Kundensupport zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kann bei Widerruf oder Rückgabe der Versand-Dienstleister frei gewählt werden (Webshop, Online Shop, Rücksendung, Ersatzlieferung, Widerruf, Garantie, Defekt, Ersatzteile)?
Wahl des Versanddienstleisters bei Widerruf oder Rückgabe
Ja, Sie können beim Widerruf oder der Rückgabe zwischen den Versanddienstleistern DHL und UPS wählen. So gehen Sie vor:
- Rückgabe im Online-Shop beantragen
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und beantragen Sie die Rückgabe oder den Widerruf.
- Wählen Sie dabei den gewünschten Versanddienstleister (DHL oder UPS) aus.
- Gastbestellungen
- Wenn Sie als Gast bestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundensupport, um die Rückgabe zu arrangieren.
Was ist ein Ersatzantrag und wie lege ich ihn an (Webshop, Online Shop, Rücksendung, Ersatzlieferung, Widerruf, Garantie, Defekt, Ersatzteile, Retoure)?
Ersatzantrag für ein Bosch Smart Home Produkt
Ein Ersatzantrag ermöglicht es Ihnen, ein defektes Gerät gegen ein funktionierendes auszutauschen. Hier ist die Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Einloggen oder Konto erstellen
- Loggen Sie sich in unseren Online-Shop mit Ihrer SingleKey ID ein.
- Wenn Sie nicht in unserem Shop gekauft haben, erstellen Sie bitte ein Konto.
- Bestellhistorie aufrufen
- Gehen Sie in Ihre Bestellhistorie. Auch wenn Sie nicht bei uns gekauft haben, wird die Historie leer angezeigt.
- Klicken Sie auf den Link „Artikel ersetzen“.
- Ersatzantrag ausfüllen
- Durchlaufen Sie den Prozess, inklusive Adressprüfung und Auswahl des Versanddienstleisters (DHL/UPS).
- Geben Sie die Ticket- oder Vorgangsnummer an, falls Sie bereits mit unserem Kundensupport in Kontakt stehen.
- Senden Sie den Antrag ab.
- Prüfung durch den Kundensupport
- Unser Kundensupport prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen die Retouren-Dokumente per E-Mail zu.
- Bei Fragen oder Problemen wird sich der Kundensupport mit Ihnen in Verbindung setzen.
Falls Sie Fragen zu Ihrem Vorgang haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Wie viel kostet eine Rücksendung (Retoure, Widerruf, Ersatzantrag, zurücksenden, Kauf und Lieferung)?
Kosten für die Rücksendung eines Bosch Smart Home Produkts
Die Rücksendung eines Bosch Smart Home Produkts ist für Sie kostenlos. So funktioniert es:
- Rücksendung beantragen
- Beantragen Sie die Rücksendung in unserem Online Shop, entweder im Rahmen eines Widerrufs oder eines Ersatzantrags.
- Versandlabel erhalten
- Sie erhalten ein passendes Versandlabel per E-Mail, das Sie für die Rücksendung mit UPS oder DHL nutzen können.
Wie kann ich ein Bosch Smart Home Produkt zurückgeben (Widerruf, Kauf und Lieferung, Retoure)?
Rückgabe eines Bosch Smart Home Produkts
Sie können jedes Bosch Smart Home Produkt innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. So funktioniert es:
- Rückgabeservice im Online Shop nutzen
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
- Klicken Sie auf „Widerrufen“ und schließen Sie den Vorgang ab.
- Kostenloser Rückversand
- Nach Abschluss des Widerrufs erhalten Sie alle notwendigen Dokumente für den kostenlosen Rückversand per E-Mail.
Was passiert beim Austausch eines Produktes (Ersatzlieferung, Defekt, Garantie, Keine Funktion, Retoure)?
Wenn Sie Ihr Produkt auf www.bosch-smarthome.com gekauft haben, dann melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrem Bosch Smart Home Benutzerkonto an.Haben Sie die Produkte auf anderem Weg gekauft? Oder noch kein Kundenkonto? Registrieren Sie sich bitte zunächst in unserem Onlineshop.
Klicken Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ auf „Mein Konto“. Wählen Sie im Unterpunkt „Artikel ersetzen“ das Produkt, das Sie umtauschen möchten, aus der Liste aus.Schildern Sie uns kurz den Grund für den Servicefall oder geben Sie gegebenenfalls die Vorgangsnummer unseres Service-Teams an und senden Sie den Antrag ab.Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung zugesandt. Unser Service-Team wird Sie kontaktieren, das weitere Vorgehen erläutern und Ihnen den kostenfreien Rücksendeschein für Ihr vorhandenes Produkt per E-Mail zusenden.
Hinweis: Beachten Sie bitte auch unsere jeweils gültigen Garantiebedingungen
Rufen Sie uns an.
0711 99882733
(Der Service ist kostenlos, es fallen ggfs. Telefongebühren gemäß Ihres Tarifs an)